Esenyurt Şubesinden Sürekli Eksik Ve Gecikmeli Siparişler, Engelli Müşteri Olarak Mağduriyet Yaşıyorum

Köfteci Yusuf Esenyurt Güzelyurt Kurtuluş Caddesi No:1 Media Markt içindeki şubenizden son 2 yıldır telefonla verdiğim paket siparişlerde sürekli eksik ürün gönderimiyle karşılaşıyorum. Son 7 siparişimde neredeyse her seferinde bir veya birden fazla ürün eksik geldi. Özellikle son 2 siparişimde köfte, sucuk ve mercimek çorbası eksikti; ayrıca şalgam da eksik geldi ve yaklaşık 40 dakika sonra teslim edildi. Eksik ürünleri bildirdiğimde ise müşteri hizmetlerinden “birazdan çıkacak” yanıtını aldım, fakat çoğu zaman 30 dakikadan fazla beklemek zorunda kalıyoruz. Bu nedenle iki kişilik siparişlerimizde eşimle yemeği birlikte yeme imkanımız olmuyor; biri beklerken diğeri yemeğini soğuk yemek zorunda kalıyor, kendimiz ısıttığımızda da lezzeti kalmıyor.

Şikayetimi defalarca iletmeme rağmen, sadece bir defaya mahsus ücretsiz ürün verildi fakat sorun devam ediyor. Özellikle akşam saatleri (17:00-22:00 arası) verdiğim siparişlerde bu problem sıkça yaşanıyor. Eksik ürün gönderimi konusunda firmanın kendisini geliştirmesini ve bu durumun tekrarlanmamasını istiyorum. Özellikle bana eksik ürün gönderilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ücretsiz ürün verilmesi bu deneyimi telafi etmiyor; önemli olan, siparişlerin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi.

Aslında engelli biri olduğum için eve servis hizmetinden faydalanmak istiyorum; ancak sürekli yaşadığım eksik ve gecikmeli teslimatlar nedeniyle artık şubeye gitmeyi düşünmek zorunda kalıyorum. Oysa bu benim için oldukça zor ve zahmetli. Lütfen paket servis konusunda gerekli iyileştirmeleri yaparak, engelli müşterilerin de mağdur olmasının önüne geçin.