Bozuk Kıyma İçin İade Ve Değişim Talebine Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım

22 Kasım 2025 tarihinde akşam saat 19.00 civarında İstanbul Büyükçekmece Güzelce şubenizle ilgili yaşadığım olayı belirtmek istiyorum. 21 Kasım 2025 tarihinde aynı şubeden yaklaşık 950 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışverişte 1 kg kıyma da satın aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim, fişim ve ürün üzerindeki etiket hâlâ elimde duruyor.

22 Kasım’da yemek yapmak için kıyma paketini açtığımda ürünün büyük bir kısmının gri renge döndüğünü gördüm. Bu görüntü bozulma başladığını düşündürdüğü için ürünü kullanmak istemedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım; çiğ ürünlerde kesinlikle değişim ve iade olmadığını söylediler ve bunu da oldukça ters ve rahatsız edici bir üslupla ifade ettiler.

Bunun üzerine İstanbul Büyükçekmece Güzelce şubesine gitmeye karar verdim. Şube müdürü O*** k* Bizi karşıladı, durumu tüm detaylarıyla anlattık. Ancak kendisi de iade ya da değişim olmayacağını, ürünün yağ kaynaklı bu halde göründüğünü, bozulma olmadığını söyleyerek bizi adeta oyalayan cevaplar verdi. Yetkili birimle görüşeceğini ifade etti, ancak sonuç olarak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Eşim, olası bir gıda zehirlenmesi durumunda kim muhatap olacak, o zaman ne yapacaksınız diye sorduğunda bile bu soru ciddiye alınmadı, adeta umursanmadık. Hem şube müdürünün ilgisiz tavrı hem de firmanın müşteriyi ve müşteri sağlığını önemsemeyen yaklaşımı beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ben, bozuk olduğunu düşündüğüm bu kıymanın iadesini ya da ürün değişimini talep ediyorum. Sağlık riski taşıyan bir üründe müşteriye bu kadar duyarsız ve katı davranılmasını kabul etmiyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini istiyorum.