Soğuk Çorba Ve Kötü Personel İletişimi

Bugün akşam saat 19.00–19.30 civarında Mavibahçe’deki Köfteci Ramiz’e üç kişi olarak gittik. İki adet eko menü, ekstra bir mercimek çorbası, bir kola ve bir su sipariş ettik, toplamda 945 TL ödeme yaptım. Yıllardır severek tercih ettiğimiz bir yer olmasına rağmen, bu ziyaretimiz tam bir hayal kırıklığı oldu.

Önce gelmesi gereken mercimek çorbaları, köfteler geldikten ve hatta köfteyi bitirmeye yakın bir zamanda getirildi. Gelen çorbalar buz gibi, adeta donmuş kıvamdaydı. Çorbaların soğuk olduğunu çalışan arkadaşa ilettiğimde, “Mikro dalgada şimdi ısıttım” şeklinde bir cevap aldım ve çorba kazanının da arızalı olduğunu söyledi. Bu yaklaşım hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Ayrıca personelin iletişimi son derece yetersizdi, yaşadığımız sorunla ilgili ne bir özür ne de telafi edici bir davranışla karşılaştık. Yıllardır memnun olduğumuz bir markada böyle bir deneyim yaşamaktan dolayı çok üzgünüm. Mavibahçe şubenizde yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, personel iletişimi ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.