Köfteci Ramiz Şubesinde Hijyen Eksikliği Ve Garson Tutumundan Şikayet

Mert · 2026-02-21T20:19:23+03:00

21.02.2026 tarihinde yaklaşık 19.20–20.00 saatleri arasında Afyon Afium AVM’deki Köfteci Ramiz şubesine gittik ve hem hizmet kalitesi hem de garsonların tutumu nedeniyle kendimizi adeta istenmeyen müşteri gibi hissettik. Masaya oturduğumuzda masanın durumu zaten son derece pisti; defalarca söylememize rağmen isteksiz bir şekilde silindi ve buna rağmen masa hâlâ temizlenmemiş gibiydi. Garsonlardan biri, sanki yeni gelen müşteriden haberi yokmuş gibi ilgisizdi. Menü istediğimizde sadece “bunu verebilirim” tarzı, umursamaz ve rahatsız edici bir tavırla yaklaştı. Genel olarak çalışanların davranışları, masaların temizliği ve müşteriye yaklaşım baştan sona sorunluydu; kendimizi sanki zorla yemek yiyormuşuz gibi hissettik. Keşke açıkça “yemeyin” deselerdi de biz de kalkıp gitseydik. Kasada hesabı öderken de beklediğimiz saygılı ve profesyonel tavrı göremedik; orada da garip ve rahatsız edici bir üslup vardı. Yaşadığımız bu kötü deneyim nedeniyle hem garsonların tutumu hem de Afium şubenin genel hizmet kalitesinden son derece şikayetçiyiz. Bu yaşananlarla ilgili olarak işletmeden ve yetkililerden açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca personelin müşteriyle iletişim, saygı ve hijyen konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini, bu şubenin hizmet kalitesinin denetlenmesini ve bana yazılı ya da telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Köfteci Ramiz

Sayın Mert Bey, 27 Şubat tarihinde yaptığımız telefon görüşmemiz de de belirttiğimiz şekilde, Şubemiz de yaşadığınız hizmet kalitesi ve hijyen konusundaki olumsuz deneyiminiz için öncelikle içtenlikle sizden özür dileriz. Konunun tekrarlanmaması için derhal harekete geçeceğiz. Bu sorunun çözümü için aşağıdaki adımları uygulamaya koyuyoruz: - Garsonlarımıza iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda kapsamlı bir eğitim verilecek, böylece misafirlerimize daha saygılı ve profesyonel bir hizmet sunabilecekler. - Şubemizde masa ve hijyen kontrolleri artırılacak, temizlik standartlarımızın sürekli denetlenmesi sağlanacaktır. - Şube müdürümüzle yüz yüze bir görüşme gerçekleştireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, bu adımların sorununuzun çözümüne katkı sağlayacağına inanıyoruz. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri