to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Personelinin Saygısız Ve Kaba Tutumu
02.10.2026 tarihinde saat 12.50-13.20 arasında öğle yemeği için Köfteci Ramiz İzmit Dolphin şubesine gittim. Siparişlerim geç geldi, servis zaten yavaştı ancak asıl rahatsız olduğum durum kasada yaşadıklarım oldu.
Yemeğimi yedikten sonra kasaya geçtiğimde hesabımın ne kadar tuttuğunu sordum. Kasadaki beyefendiye normal şekilde “Hesabım nedir, ne kadar ödeyeceğim? ” diye sormama rağmen, son derece kaba, ilgisiz ve tersleyici bir tavırla, “Orada yazıyor ya” tarzında saygısız ifadeler kullandı. Müşteriye bu şekilde, üstten ve umursamaz bir dille hitap edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Yemekten de açıkçası çok memnun kalmadım fakat esas sıkıntım, kasadaki personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız ve kaba davranışlar oldu. Orada çalışan hanımefendi durumdan mahcup olup özür dilemeye çalıştı, fakat bu tavrı sergileyen personelin hâlâ orada görev yapması, işletmenin müşteri saygısına verdiği önemi sorgulatıyor.
Bu yaşananlardan sonra bu şubeye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Müşterisine saygı göstermeyen bir işletmeye gidilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Teşekkür ediyorum
Sayın Yüksel Bey, Şubemizde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Özellikle öğle yemeği saatlerinde siparişlerinizin gecikmesi ve kasada gördüğünüz tutumun sizi rahatsız ettiğini anlıyoruz. Bu tür bir davranışın, hem hizmet kalitemizi hem de siz değerli müşterilerimizin güvenini zedelediğini kabul ediyor, içtenlikle özür diliyoruz. Bahsettiğiniz kaba ve ilgisiz tutumun tekrar edilmemesi için derhal gerekli adımları atacağız. Şube personeline yönelik bir uyarı ve eğitim programı düzenleyecek, tüm şube personelimize iletişim ve müşteri saygısı konularında kapsamlı bir eğitim vereceğiz. Böylece benzer bir durumun başka müşterilerimizin başına gelmemesini sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuzluk için tekrar özür diler, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanız temennisiyle hizmetinizde olduğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
