Köfteci Ramiz Oksijen 86 Şubesinde Garsonun Saygısız Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

29 Haziran 2026 saat 15:50 civarında İstanbul yönü Oksijen 86’daki Köfteci Ramiz şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. İşletme yoğun değilken masaya oturduk ve uzun süre kimse siparişimizle ilgilenmedi. Bunun üzerine garsonu çağırıp “Siparişimizi alır mısınız?” diye rica ettiğimizde, kendisinin her birimizin siparişini tek tek ve özenle alması gerekirken “Verin siparişinizi” şeklinde saygısız ve kaba bir ifade kullandı; bu tavır bizi açıkça afallattı.

Olayın ardından yetkili birini bularak durumu kendisine anlattım; ancak bu esnada garson da olaya dahil olup tavrını sürdürdü. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini hem de marka algısını zedeleyen bir durum olduğu için kendilerini şikayet edeceğimi belirterek işletmeden ayrıldım.

Köfteci Ramiz gibi bilinen bir markanın dinlenme tesisindeki bu şubesinde çalışan ekibin müşteriyle iletişim, nezaket ve hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle ilgili garson başta olmak üzere çalışan ekibin tamamının müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda kapsamlı bir eğitimden geçirilmesini, bu olayın ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli iç disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.