Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Sürecindeki İhmalkârlık

14 Kasım 2025’te Koçtaş üzerinden satıcısı bgr Mobilya olan “bgr Mobilya Kahve Köşesi Dresuar Petek Üstü Safir Meşe Beyaz” isimli, ürün kodu 5002****64 olan ürünü satın aldım. Ürün görselinde tek parça dresuar ve açıklamasında çekmeceli olduğu yazmasına rağmen, 17 Kasım 2025’te teslim edilen ürün kapaklı olarak geldi.

Ürünün yanlış olduğunu fark eder etmez aynı gün satıcıya mesaj atarak değişim talebinde bulundum. Satıcıdan geri dönüş olmayınca bu kez Koçtaş ile iletişime geçtim. Koçtaş tarafı da sürekli “arka planda ekip çalışıyor, size dönüş olacak” şeklinde cevap vererek sürecin devam ettiğini söylemekten başka somut hiçbir adım atmadı. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu.

Değişim süreci ilerlemediği için bu kez iade talebinde bulundum. Ancak bu sefer de ürünü gelip almaları gerekirken, ürünü kargoya benim götürmem gerektiğini söylediler. Hata tamamen satıcıda ve Koçtaş’ta olmasına rağmen bu yükün bana bırakılmasını kabul etmedim ve tekrar değişim talep ettim. Şu anda ürün hâlâ evimde duruyor ve yanlış olduğu için kullanmıyorum.

Tüm bu süreç boyunca ne satıcı firma ne de Koçtaş tarafından tatmin edici ve sonuç odaklı bir dönüş alamadım. Yanlış gönderilen bu ürünün hiçbir ek külfet çıkarılmadan ya doğru ürünle değiştirilmesini ya da adresimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.