Teslim Edilmeyen Ürün, Hasarlı Kutu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

21.08.2025 tarihinde Koçtaş’tan Esmopa Mobilya Çok Amaçlı Dolap (Sipariş No: 1076705564) satın aldım. Ürünüm 15 gündür tarafıma ulaşmadı. Önce üretici firmanın kargoya geç vermesi nedeniyle gecikme yaşandı. Ardından Horoz Lojistik ile teslimat sürecinde ciddi sorunlar ortaya çıktı. Horoz Lojistik, ürün teslimi yapılacağına dair mesaj göndermesine rağmen ürünü getirmedi. Ertesi gün ise bana ulaşamadıklarını ve adres hatası olduğunu belirten bir mesaj aldım. Ancak adresim doğru ve herhangi bir adres değişikliği yapılmadı.

Horoz Lojistik çağrı merkeziyle görüştüğümde, aslında aramadıklarını ve adresimin doğru olduğunu belirttim. Üç gün sonra ürünün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Sonraki teslimatta ise sadece bir kutu getirildi, kutu yırtık ve hasarlıydı. Diğer kutunun depoda ya da başka bir araçta kalmış olabileceği belirtildi ve bulduklarında getireceklerini söylediler. Ayrıca eksik gelen ürüne rağmen teslim tutanağı imzalamam istendi, bunu kabul etmedim. Ürünü teslim almadan hem Koçtaş’tan hem de Horoz Lojistik’ten “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde mesajlar aldım.

Defalarca hem Koçtaş hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, iki firmadan da herhangi bir dönüş alamadım. İki firmada inanılmaz duyarsız ve olayı incelemek ve çözüm bulmak yerine aynı kelimeleri tekrarlıyorlar. Her müşteri temsilcisi ile yeniden başlıyoruz sürece. Ürün garanti kapsamında ve ödemeyi kredi kartı ile 3.959 TL olarak gerçekleştirdim. Tüm bu yaşananların ardından hızlı bir ürün değişimi talep ediyorum.