Satış Temsilcisi Yanıltıcı Montaj Ücreti Sözü Ve Sonradan 6500 TL Ek Ücret Talebi

Gebze Koçtaş mağazasındaki satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Daikin Siesta Sensira 24.000 BTU ATXF71F inverter duvar tipi klima satın aldım. Satın alma işlemi mağazada, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Koçtaş’ın online sistemi üzerinden 4 Ekim Pazar günü yapıldı.

Satış aşamasında montajla ilgili özellikle ücret konusunu sordum ve tarafıma montaj esnasında herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceği söylendi, aksi yönde de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Koçtaş ve Daikin markalarının kurumsal kimliğine güvenerek bu beyanlara dayanıp alımı gerçekleştirdim.

Daha sonra satış temsilcisinin oluşturduğu kayıt üzerinden Daikin Darıca yetkili servisi benimle iletişime geçerek, 5 metreden uzun bakır boru kullanılması durumunda ilave her metre için 1.800 TL ücret talep edeceklerini, toplamda da yaklaşık 6.500 TL civarında ek maliyet çıkacağını iletti. Bu tutar, açıkça satın alma kararımı etkileyecek düzeydedir ve satış sırasında bu bilgi tarafıma verilmemiştir.

Konuyla ilgili Koçtaş Gebze mağazasındaki satış temsilcisine telefonla ulaştığımda ise “Olmazsa iade edersiniz” şeklinde basit bir yanıt dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Sözlü olarak verilen “montajda ek ücret alınmayacak” bilgisinin aksine, şimdi ciddi bir ek maliyet ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Satış esnasında açıkça belirtilmeyen bu ek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, montajın satış temsilcisinin beyan ettiği şekilde ek bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini veya aksi halde herhangi bir kesinti yapılmadan sorunsuz bir şekilde iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.