Mağaza Personelinin Kaba Tutumu ve Çözüm Talebi

Kocaeli İzmit Symbol AVM Koçtaş şubesinden MR marka bir duşakabin satın aldım. Satın alma aşamasında herkes son derece güler yüzlü ve ilgiliydi. Ürünü dün teslim aldım, kurulum sırasında sorun yaşadım ve bazı parçaların kısa gelmiş olabileceğinden şüphelendim. Özellikle siyah bir profilin boyundan emin olamadığım için parçaları alıp tekrar mağazaya gittim.

Mağazada görevli olan M**** Bey’in tavırları bir müşteriye karşı kabul edilemeyecek derecede kırıcı ve aşağılayıcıydı. Bana defalarca sadece teknik servisi aramam gerektiğini söyledi, oysa benim talebim teknik servis çağırmak değil, parçaların doğru gelip gelmediğinin mağazada kısa bir kontrolünün yapılmasıydı. Kendisinin üslubu, sanki hiçbir şeyden anlamayan bir çocuğu azarlar gibiydi ve “becerememişsiniz” tarzında ifadeler kullandı. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Ben ürünün iadesini istemiyorum, sadece müşterilere karşı saygılı ve yapıcı bir yaklaşım bekliyorum. M**** Bey’in tutumuyla ilgili gerekli geri bildirimin verilmesini, tarafıma en azından bir özür borcu olduğunun kabul edilmesini ve bundan sonra başka müşterilerin de benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için ilgili aksiyonların alınmasını talep ediyorum.