Koçtaş’tan Teslim Alınmayan Dolap İçin Hatalı İade Süreci Ve Para İadesi Talebi

5 Ekim tarihinde Mersin Forum Koçtaş mağazasına giderek yeni doğacak bebeğime hazırlık için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle mağaza içinden online olarak 4 kapılı bir dolap satın aldım ve yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ödemenin tamamını mağazada yaptım. Ürün bana adrese teslim kargo ile gönderilecek şekilde sipariş edildi, 1106137727 numaralı siparişin oluşturulduğuna ve kargoya verildiğine dair SMS’ler de aldım.

7 Ekim’de Koçtaş tarafından aranarak ürünün kargo sürecinde hasar gördüğü, bu nedenle ürünün iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Hiç teslim almadığım bu ürünle ilgili olarak, sanki ürünü ben teslim etmişim ve geri gönderiyormuşum gibi “ürününüz evinizden teslim alınacaktır” şeklinde SMS’ler aldım. Hepsijet’ten de kct6100425149 numaralı iade gönderisinin evimden teslim alınacağına dair mesajlar geldi, ardından operasyonel sebeplerle teslim alınamadığı bildirildi. Elime ulaşmayan bir dolabın evimden teslim alınacağına dair bu mesajlar ve iade kargo kodu gönderilmesi, sürecin yanlış ilerlediğini düşündürüyor ve iademin gerçekleşmeyeceği konusunda beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu karışıklık üzerine Mersin Forum Koçtaş mağazasına tekrar gidip durumu anlattım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları da süreci netleştiremedi, konunun kargo ile ilgili olduğunu söyleyerek beklememi istediler. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ortada ne teslim aldığım bir ürün var ne de netleşen bir para iadesi süreci bulunuyor.

Yeni doğacak bebeğimin eşyalarını yerleştirmek için aldığım bu dolabın hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, sistemde iade sanki benim tarafımdan evden teslim alınacak bir ürün varmış gibi ilerliyor olmasını kabul edemiyorum. Sipariş numaram 1106137727 olan bu alışverişe ilişkin olarak, ürünü hiç teslim almadığımın dikkate alınmasını ve yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.