Koçtaş'tan İade Sürecinin Gecikmesi Ve Yüksek Kargo Ücretleriyle Mağduriyet

Koçtaş’ın online alışverişi üzerinden aldığım sandalyede sorun yaşadığım için ürünü yaklaşık 20 Ağustos tarihinde iade ettim. Buna rağmen şu anda ürünün ikinci taksitini bile ödemiş olmama karşın hâlen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte Koçtaş çözüm merkezini aralıklı olarak üç kez aradım; fakat her seferinde sadece iademin inceleme aşamasında olduğu söylendi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İade süreci bu şekilde uzatılırken, Koçtaş’ın anlaşmalı olduğu Sürat Kargo benden iade için 500 TL talep etti, iade kabul edilmezse ürünü geri gönderdiklerinde toplamda 1.000 TL ücret alacaklarını ve ödemezsem beni avukata vereceklerini söyledi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu kadar yüksek bir kargo bedeli ödemeyi kabul etmediğim için bu ücreti ödemedim ve yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Hem ürünün bedelinin taksitlerini ödemeye devam ederken paramın tarafıma iade edilmemesi, hem de kargo firması tarafından tehdit edermiş gibi yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını, ödediğim taksitlerin tarafıma geri ödenmesini ve bu kargo ücretleriyle ilgili baskı ve tehditlerin son bulmasını talep ediyorum.