Koçtaş'ta İade Kargo Kodu Gelmedi, Ücret İadesi Gecikiyor

12 Mart 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden 1089257233 sipariş numarasıyla bir adet Acer Nitro 16 model bilgisayar satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranında leke olduğunu fark ettim ve aynı günün akşamı hiçbir şekilde kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirip iade talebi oluşturdum.

İade talebine rağmen tarafıma herhangi bir iade kargo kodu paylaşılmadı. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı onayı beklendiği ve onay geldiğinde iade kargo kodu verileceği söylendi, hatta satıcıyla benim görüşmem istendi. Oysa bu süreci Koçtaş’ın satıcıyla kendisinin takip etmesi gerekirken, tam tersine beni uğraştırdılar. Satıcı Teknorya ile görüştüğümde, onay verdiklerini ifade ettiler ancak buna rağmen günlerdir iade kargo kodu tarafıma iletilmedi.

O günden bugüne 5 gün geçmesine, her gün müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen hâlâ herhangi bir kargo kodu alamadım. Koçtaş müşteri hizmetleri ise bir müdahalede bulunamadıklarını, işlemin devam ettiğini ve beklemem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmuyor. Satıcı Teknorya’ya da mesai saatleri içinde defalarca arayıp 20 dakika hatta beklememe rağmen ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Bilgisayarı, bir an önce iadem gerçekleşsin ve param hesabıma geçsin ki başka bir bilgisayar alıp mağdur olmayayım diye aynı gün paketleyip iade talebi oluşturdum. Ancak şu an ne elimde kullanabildiğim bir bilgisayar var ne de param hesabımda. Bayram öncesi hâlâ kargo kodu verilmemiş olması, ürünün gönderilip incelenmesi, onaylanması ve ücret iadesi süreçlerinin de bu haftaya kalacağı anlamına geliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

İade kargo kodumun acilen tarafıma iletilmesini ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.