to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ın Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Çelişkili Açıklamalar
Koçtaş üzerinden satıcısı difapvc olan mağazadan 2 adet akordeon pileli sürgülü kapı sinekliği sipariş ettim. Ürünlerin toplam bedeli 3.638 TL olup, sipariş numaram 1095276029’dur. Siparişi 15.06.2026 tarihinde verdim ve yaklaşık 10 gün boyunca ürünlerin gönderilmesini bekledim. Ancak bugün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim.
Konuyla ilgili difapvc firmasıyla görüştüğümde, ürünlerin üretildiğini ancak siparişin Koçtaş tarafından iptal edildiğini söylediler. Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise siparişin difapvc tarafından iptal edildiği ve sistemde ürünlerin stokta görünmediği bilgisi verildi. Difapvc, Koçtaş siparişi tekrar açarsa ürünü gönderebileceğini özellikle ifade etti.
Tarafıma iki farklı kurum tarafından birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmakta, sorumluluğun kimde olduğu konusunda net ve tutarlı bir bilgi verilmemektedir. Ürünleri satın aldığım tarihte stokta olduğu belirtilmiş, siparişim onaylanmış ve 10 gün boyunca bekletildikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. Bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, stok ve iptal sürecine ilişkin çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Veysi B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba, Sadece arayıp Şikayetvar yorumum hakkında konuşup problemin takipçisi olacağız deyip kapattınız. Herhangi bir çözüm halende yok. Sorunum devam ediyor.
Uygun fiyata 1700 TL olarak yararlandığımız ürünün aynısını aynı mağaza 2000 TL'ye çıkar mış. 10 gün bekletip sonra stok yok deyip fiyatı artırdınız.
Herhangi bir çözüm sunmadılar. Politikaları gereği sadece yorum yazıyorlar. Şunu anladım her yerde 2000 TL olan ürünü 1700 TL'ye alıp. Word kart ile de 500 TL Worldpuan alınca bu gerçeği kabul edemediler bu yüzden iptal ettiler. Bir fırsat bir indirim bir kampanya görünce değerlendirirseniz bilin ki Koçtaş size karşı gelecektir. Bu markadan uzak durun.
Şu an tekrar sipariş açıldı. Koçtaş'ın girişimi sayesinde satıcı firma tekrar sipariş açmak zorunda kaldı. Umarım Ürün sorunsuz elime ulaşır. Umarım ürün kalitesi & işçiliği anlamında gereken hassasiyeti gösterirler. Koçtaş'ın çözümcü yaklaşımdan dolayı teşekkür ediyorum.
Koçtaş'a Teşekkür ediyorum. Tamamen satıcı yüzünden bu problem oluşmuş anladığım kadarı ile.
