Koçtaş'ın Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Çelişkili Açıklamalar

Koçtaş üzerinden satıcısı difapvc olan mağazadan 2 adet akordeon pileli sürgülü kapı sinekliği sipariş ettim. Ürünlerin toplam bedeli 3.638 TL olup, sipariş numaram 1095276029’dur. Siparişi 15.06.2026 tarihinde verdim ve yaklaşık 10 gün boyunca ürünlerin gönderilmesini bekledim. Ancak bugün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Konuyla ilgili difapvc firmasıyla görüştüğümde, ürünlerin üretildiğini ancak siparişin Koçtaş tarafından iptal edildiğini söylediler. Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise siparişin difapvc tarafından iptal edildiği ve sistemde ürünlerin stokta görünmediği bilgisi verildi. Difapvc, Koçtaş siparişi tekrar açarsa ürünü gönderebileceğini özellikle ifade etti.

Tarafıma iki farklı kurum tarafından birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmakta, sorumluluğun kimde olduğu konusunda net ve tutarlı bir bilgi verilmemektedir. Ürünleri satın aldığım tarihte stokta olduğu belirtilmiş, siparişim onaylanmış ve 10 gün boyunca bekletildikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. Bu süreç hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, stok ve iptal sürecine ilişkin çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.