Koçtaş'ın 160 kg Kapasite İddiasına Karşı Kırılan Koltuk Ve Garanti Reddi

Koçtaş’ın internet sitesinden Ofisel marka Xprime Soft Profesyonel Çalışma Koltuğu satın aldım. Ürünün teknik bilgilerinde 160 kg taşıma kapasitesi olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 85 kilo olmama karşın koltuğa geriye doğru yaslandığım sırada koltuğu tutan mekanizma aniden kırıldı. Ürün hâlâ 1 yıllık garanti süresi içindeyken böyle bir kırılma yaşanması, hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Olayın üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçti ve bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini en az 10 kez telefonla aradım. Buna rağmen hiçbir somut sonuca ulaşamadım. Tarafıma, yaşanan kırılmanın kullanıcı hatası olduğu, garanti kapsamına alınamayacağı ve sadece yedek parçayı ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. 7.199 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım ve 160 kg taşıma kapasitesi iddiasıyla satılan bir koltuğun, 85 kiloluk bir kullanıcı tarafından normal kullanımda kırılması ve buna rağmen garanti dışı bırakılması benim için kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Sipariş numaram 1062814415’tir.

Yaklaşık 2,5 aydır koltuğumu kullanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ben üründen vaat edilen dayanıklılığın sağlanmasını ve garanti süresine uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Kırılan mekanizmanın garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz yedek parçanın gönderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.