Koçtaş Teslimatının Asansörsüz Daireye Ürün Getirmeyi Reddetmesi

Lale

195

Koçtaş üzerinden RoomArt banyo lavabolu dolap ve çamaşır makinesi kapaklı dolap satın aldım. Ürünlerim demonte şekilde ve hızlı bir biçimde teslim edildi; ancak kargo görevlileri 2. kattaki evime ürünleri çıkarmayı kesinlikle kabul etmedi. Asansörü olmayan bir binada yalnız yaşayan biri olarak, kolileri sadece bina girişine bırakıp gitmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Teslimat 02.03.2026 Perşembe günü yapıldı ve bu süreç benim için hem fiziksel olarak zorlayıcı hem de moral bozucu oldu. Ürünü Koçtaş üzerinden aldığım için teslimat hizmetinden de Koçtaş’ın sorumlu olduğunu düşünüyorum ve bu yaşanan olay güvenimi sarstığı için tekrar alışveriş yapma konusunda endişe yaşıyorum.

Koçtaş’tan, çalıştıkları kargo firmalarıyla teslimat şartlarını gözden geçirmelerini, müşteriyi mağdur etmeyecek bir teslimat standardı oluşturmalarını ve bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 18:35

Koçtaş üzerinden Roomart banyo lavabolu dolap ve çamaşır makinesi kapaklı dolap satın aldım. Ürünlerim demonte şekilde ve hızlı bir biçimde teslim edildi ancak kargo görevlileri 2. Kattaki evime ürünleri çıkarmayı kesinlikle kabul etmedi. Asansörü olmayan bir binada yalnız yaşayan biri olarak, kolileri sadece bina girişine bırakıp gitmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Koçtaş

Merhaba Lale D*** G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Lale

Firma WhatsApp üzerinden yazdı fakat kargo şirketinin kargoların kendi anlaşmaları kata teslimat zorunluluğu bulunmuyor biz rica ediyoruz fakat tüm kargolar böyle maalesef diye hiç çözüm bulmadan, uğraşmadan bilgiyi kesti... Sonuç yok maalesef.

Lale

Kurye şirketi mesaj atıp ürünleri getiren kuryeyi sorumlu tuttu! Bilemedim kim sorumlu... Lale Hanım merhabalar, Yaşanan aksaklık nedeniyle tarafınıza ürünün kata teslim edilmediğini üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Şikayetiniz tarafımızca değerlendirmeye alınmış olup, teslimatı gerçekleştiren kurye hakkında gerekli inceleme başlatılmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemler alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.