Koçtaş Pazar Yerinde Keyfi Sipariş İptali Ve Fiyat Artışıyla Müşteri Mağduriyeti

Koçtaş internet sitesi üzerinden satışa sunulan bir bar taburesini satın aldım. 1083279653 numaralı siparişime ait 5300000721 kodlu ürün, Koçtaş pazar yeri üzerinden bir satıcı tarafından satışa sunuluyordu. Siparişimi 09.12.2024 tarihinde oluşturdum ve ödeme işlemi başarıyla tamamlandı.

İlgili ürünün birim satış fiyatı 4.500 TL idi. Satıcı tarafından en az iki adet satın alma zorunluluğu olduğu belirtildiği için, aslında tek adet alma niyetinde olmama rağmen bu şartı kabul ederek iki adet ürün satın aldım ve toplamda yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptım. Siparişim Koçtaş sistemi üzerinden onaylandı ve bedeli tarafımdan tahsil edildi.

Ancak siparişimden 3 gün sonra, 12.12.2024 tarihinde, satıcı tarafından herhangi bir somut ve geçerli gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. İptal sonrasında sadece ücret iadesi yapıldı, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, hangi nedenden dolayı iptal edildiği dahi belirtilmedi. Bu konuda bilgilendirilmem gerekirken hiçbir açıklama yapılmamasını da ayrıca kabul edilemez buluyorum.

Sipariş iptali sonrasında ürünü tekrar kontrol ettiğimde, aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu ve birim fiyatının 4.500 TL’den 6.500 TL’ye yükseltildiğini açıkça gördüm. Bu tablo, siparişin yalnızca fiyat artırılabilmesi amacıyla kötü niyetli şekilde iptal edildiğini net biçimde ortaya koymaktadır. Stokta olmama, ürünün arızalı olması ya da belgelenebilir bir tedarik sorunu gibi makul bir gerekçe bulunmamaktadır; sipariş onaylanmış, ödeme alınmış, sonrasında ise yalnızca fiyat yükseltmek için tek taraflı iptale gidilmiştir.

Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, şikayet kaydım oluşturuldu ancak tarafıma yine somut bir gerekçe sunulmadı ve süreçte herhangi bir çözüm iradesi hissetmedim. Bu durum, hem satıcının kötü niyetini hem de Koçtaş’ın pazar yerindeki satıcılarını yeterince denetlemediğini gösteriyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, satıcının onayladığı ve bedelini tahsil ettiği bir siparişi keyfi biçimde iptal etme hakkı bulunmamaktadır. Satıcı ürünü, tüketiciye satış anındaki bedel üzerinden teslim etmekle yükümlüdür. “Bu fiyattan veremem” mantığıyla sipariş iptal edilip sonrasında fiyat artırılması hukuka ve ticari ahlaka açıkça aykırıdır.

Koçtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir platformun, tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve kötü niyetli ticari uygulamalar sergileyen satıcıları bünyesinde barındırmasını ve bu sürece seyirci kalmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananların herkes tarafından görülmesini, Koçtaş’ın pazar yeri yapısında tüketiciyi nasıl mağdur eden uygulamalara göz yumulduğunun bilinmesini istiyorum.