to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Montaj Hizmetinde Randevu Sorunları Ve Kaba Personel
Koçtaş'tan online olarak montaj hizmetleri ile birlikte 2 adet lavabolu banyo dolabı 2 adet de banyo dolabı aldım. Montaj servislerinin hangi fiyaskosundan başlasam bilmiyorum.
1- Dolaplardan bir tanesinin montajı 18 Mayıs Pazartesiydi montaj saati bir önceki gün SMS olarak bildirilecek denmesine rağmen bildirilmedi ve sabah 08.30da montaj personeli şahsi cebinden arayarak ben geldim kapıdayım dedi. Ev inşaat halinde henüz orada yaşamıyoruz. Önceden bildirilmediği için eve gidemedik montaj personeli de beklemedi ve gitti. Sonrasında Koçtaş montajınız tamamlanmıştır diye SMS gönderdi.
Koçtaş'ın sisteminde montajım yapıldı olarak görüldüğü için yeni montaj randevusu alamıyordum. Defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım fakat kötü yazılımlı bir telesekreter şikayetimi çözemedi beni de bir müşteri temsilcisine bağlamadı.
Sonrasında Koçtaş tarafından arandım ve randevunuz çarşambaya alındı dediler. Çarşamba günü gün boyu gelen giden arayan olmadı. Çarşamba akşamı montajınız perşembe yapılacaktır diye SMS aldım.
Perşembe günü gelen montaj personeli bir adet koza 80cm banyo dolabı bir de panjurlu çamaşır+kurutma makinesi dolabımı montajlamaya geldi. Saat 17.00dan 20.30a kadar uğraştı fakat iki dolabı da düzgünce montajlayamadı. Son derece kaba ve saygısız bir personeldi ayağındaki galoşlar yırtılmıştı evimizin içinde çamurlu ayakkabılarıyla dolaştı gezdiği her yeri mahvetti.
Koza model 80cm banyo dolabımın aynasını montajlamayı tek başına beceremeyince beni çağırdı şuna yardım edin yoksa bırakıp gideceğim diye kabaca konuştu. Dolabın çift kapaklı açılır kapanır aynasının kapaklarını yamuk yumuk montajladı kapaklar sağlıklı kapanıp açılmıyor. Kendisi de "kapakların montajı düzgün olmadı ama almışsınız yapacak bir şey yok" dedi.
Sonra panjur kapaklı çamaşır+kurutma makinesi dolabını montajlamaya başladı onun da çekmecesini yapamadı. Çekmece yarıya kadar açılıyor sonra takılıyor. Bu duruma da "bu dolap da düzgün olmadı" diye bir açıklama yaptı. Yarın diğer dolabınız için gelecekler onlar halleder dedi.
Ertesi gün 60 cm Aurora banyo dolabının montajı için geldiler. Gelen personel içindeki parçaların eksik olduğunu iddia ederek dolabı bıraktı ve gitti.
1 haftadır üç tane dolabı montajlayamadılar arıyoruz ulaşamıyoruz şikayet mesajı atıyoruz mantıklı bir geri dönüş yok keşke koçaş'tan ne dolap alsaydım ne de montaj hizmeti.
1093151093 sipariş numaram budur.
Merhaba Emre D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş'tan aldığım banyo dolapları ve montaj hizmeti için bir hafta boyunca üç kez montaj yapılmaya çalışıldı, ancak personelin hatalı ve saygısız tutumu nedeniyle hiçbir dolap düzgün monte edilemedi. Randevu değişiklikleri ve eksik parçalarla karşılaştım, iletişim kurmakta zorlandım ve yapay zeka asistanı beni yanlış yönlendirdi. Sorunum hâlâ çözülmedi ve firmadan tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Günler geçmesine rağmen sosyal medya birimi dışında koçaş'tan arayan soran yok 2 haftadır dolabım yerde montajlanmamış şekilde duruyor telefonla Koçtaş'ı aradığımda da yapay zeka destekli sekreter personele bağlamıyor
Şikayeti yaşamamın ardından yaklaşık 1 ay geçti Eksik olduğunu söyledikleri parça geleli 1 hafta oldu Koçtaş online şikayet hattından eksik parçanın geldiğini belirteli de 1 hafta oldu Hala Koçtaş montajdan gelen giden arayan soran yok 1 aydır şikayetlerim sonucunda yalnızca kibar bir sosyal medya birimi sorumlusu personel arayıp özür diliyor halledeceğiz süreç takibimiz altında diyor. Şimdi bu şikayetten sonra yine Koçtaş sosyal medya birimi arayacak ama yine montajcı personel göndermeyecekler yine ürünlerim toparlanmayacak 1 aydır 1 banyo dolabım sökük dağınık 1 çamaşır makinesi dolabımın çekmecesi bozuk 1 de her tarafı akıllı vidalarla delik deşik edilmiş banyo dolabımla Koçtaş'ın lütfedip bir gün bu dağıtıp bıraktığı dolapları toparlayacağına inanmak istiyorum
