Koçtaş İade Sürecinde Adres Hatası Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşıyorum

20 gün önce Koçtaş’ın online mağazasından 1080293375 numaralı siparişimle Inca marka bir kulaklık aldım. Ürün, belirtilen sürede teslim edilmediği için iade etmeye karar verdim ve Koçtaş’ın verdiği 6100369670 numaralı iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü gönderdim. Ancak, gönderdiğim ürün hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri gönderildi.

Yurtiçi Kargo firması, beni arayarak Koçtaş’ın verdiği iade kodundaki adresin sorunlu olduğunu, bu durumu Koçtaş’la görüşmem gerektiğini ve aksi halde mağdur olabileceğimi iletti. Bu bilgilendirme için kargo firmasına teşekkür ediyorum. Bu önemli detayı Koçtaş’a iletmeme rağmen ya anlamadılar ya da anlamamakta ısrar ettiler.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “bakıyoruz, ilgileniyoruz, size döneceğiz” şeklinde yanıtlar aldım fakat 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün ücretini ödedim, ancak iade işlemi gerçekleşmediği için ücretim de tarafıma iade edilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.