to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş İade Süreci Engellendi, Fotoğraf Talebi Belirsiz
Koçtaş’tan online olarak 1104645139 numaralı siparişimle 1000827542 numaralı Roma Abajur Eskitme Ayak – Opal Şapka ürününü satın aldım. Ürün 11.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün beklediğim gibi olmadığını fark ettim ve daha hiç kullanmadan iade etmek istedim.
Ancak siparişler sayfasında iade seçeneği aktif olmadığı için sistem üzerinden hiçbir işlem yapamadım. Bunun üzerine 14.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Telefonda iade için işlem başlattılar, fakat daha sonra başvuruma verdikleri cevapta iadeyi kabul etmediklerini ve fotoğrafın eksik olduğunu belirtmişler. Hangi fotoğrafın istenildiğine dair hiçbir detay verilmedi, neyin eksik olduğu da açıkça söylenmedi.
Ürünü çok kısa süre içinde, hiç kullanmadan iade etmek istememe rağmen sürecin bu şekilde zorlaştırılmasını ve iade hakkımın fiilen engellenmesini kabul edemiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
