to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş'ın uygulamasından 4 eylülde iki adet plastik şezlong aldım. Ürünler 22 Eylül'de Tekirdağ Şarköy'e teslim edildi. Kargo personeli önünde ürün ambalajı açılmış ve ürünün kırık olduğu personelce de görülmüştür. (Ürünler sadece 1 sıra pıt pıt poşet ambalaja sarılı olarak gönderilmiş olup karton kutu ya da koruyucu köpük muhafazası bulunmamaktadır) Kargo personeli ürünü iade almayı ve ürün ile ilgili tutanak tutmayı kabul etmemiş ve süreçlerinin bu şekilde olduğunu belirtmiştir. Sonrasında Koçtaş ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sürecin kargo personelinin belirmiş olduğu şekilde olduğu tarafıma ifade edilmiştir. Koçtaş müşteri hizmetlerinin belirttiği şekilde iade ve şikayet süreçlerini 22 Eylül'de başlatmış olmama rağmen Koçtaş halen iade sürecini tamamlamamış ve yapmış olduğum aramalarda da sürecin işletilmesi için tarafıma yardımcı olunmamıştır. Koçtaş güvencesi ile yapmış olduğumu düşündüğüm alışveriş için cidden şaşırdım ve pişman oldum. Koçtaş gibi bir kuruma yakışmayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını beklemekteyim. (27 Eylül 2023)
Ürün hasarlı teslim edildi. Teslimat sırasında hasarlı olduğu görülmesine karşın hem Koçtaş hem de Horoz Lojistik ten teyit ettiğim üzere iki kurum arasındaki anlaşma gereği teslimat sırasında ürün geri alınmadı. İade süreci başlatmam istendi. Koçtaş uygulaması üzerinden iade süreç adımlarını yapmama rağmen Koçtaş iade sürecini 1 hafta başlatmadı Şikayetvar a açtığım kayıt sayesinde ertesi gün iade süreci Koçtaş tarafından başlatılıp Horoz Lojistik e bildirdi. Yine 1 hafta beklememe rağmen Horoz Lojistik ürünü iade almaya gitmedi. Tekrar Şikayetvar a açtığım kayıt sayesinde ürün aynı gün adresten iade alındı. İade alınma tarihi 3 Ekim yani 16 gün geçti ama ürün halen Koçtaş a iade edilmedi ve inceleme süreci ve nihayetinde para iadem yapılmadı.
Ürün hasarlı teslim edildi. Teslimat sırasında hasarlı olduğu görülmesine karşın hem Koçtaş hem de Horoz Lojistik ten teyit ettiğim üzere iki kurum arasındaki anlaşma gereği teslimat sırasında ürün geri alınmadı. İade süreci başlatmam istendi. Koçtaş uygulaması üzerinden iade süreç adımlarını yapmama rağmen Koçtaş iade sürecini 1 hafta başlatmadı Şikayetvar a açtığım kayıt sayesinde ertesi gün iade süreci Koçtaş tarafından başlatılıp Horoz Lojistik e bildirdi. Yine 1 hafta beklememe rağmen Horoz Lojistik ürünü iade almaya gitmedi. Tekrar Şikayetvar a açtığım kayıt sayesinde ürün aynı gün adresten iade alındı. İade alınma tarihi 3 Ekim yani 16 gün geçti ama ürün halen Koçtaş a iade edilmedi ve inceleme süreci ve nihayetinde para iadem yapılmadı.
Koçtaş internet sitesi üzerinden 2 adet sandalye aldım. Ürünler kargodan hasarlı geldi. KOÇTAŞ'ı ürünleri teslim aldığım gibi aradım ürünlerin hasarl...
16.12.2023 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden satın aldığım kutusu açılmamış haldeki ürünümün (2 adet komodin) iade sürecini başlattım. Fotoğraflarını yükleyerek iade onayı aldım, kargo firmasına (Horoz Lojistik) ürünleri teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen her aradığımda ürünün e...
22 Eylül 2023 tarihinde Koçtaş' tan verdiğim katlanır yatak siparişim hala gönderilmedi. 2 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlkinde kargoya verildiği ifade edildi ama kargo numarası verilmedi. İşlem yapılamayıp bilgi verildi. Bir süre daha bekledim. İkinci aramamda müşteri hizmetleri Horoz Loji...
Koçtaş'tan sandalye aldık. Bir ilçede yaşadığımız için haliyle geç geldi. Horoz Lojistik ile gönderildi sandalyeler. Ürünü teslim alırken ambalajının yırtık olduğunu gördüm ve yırtık yerlerden sandalyenin hasar aldığı çok belliydi. Direkt iade etmek istedim. Kargocu o şekilde iade alamayacağını söyl...
Koçtaş'tan 30.06.2025 tarihinde satın aldığım 2 adet şezlongun en geç 03.07.2025 tarihinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Bugün ayın 4'ü olmasına rağmen ürün hâlâ tedarik aşamasında. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tam 20 dakika bekledikten sonra bağlanabildim. Müşteri temsilcisi, ürünün elleri...
Yorumlar