Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Seda sonuçtan memnun
Çözüldü

Koçtaş Dış Mekan Masa Sandalye Takımı Kısa Sürede Bozuldu İade Sorunu Yaşadım

Koçtaş Dış Mekan Masa Sandalye Takımı Kısa Sürede Bozuldu İade Sorunu Yaşadım
Koçtaş Dış Mekan Masa Sandalye Takımı Kısa Sürede Bozuldu İade Sorunu Yaşadım
Koçtaş Dış Mekan Masa Sandalye Takımı Kısa Sürede Bozuldu İade Sorunu Yaşadım
17 Ağustos 22:36
383
Seda'nın Teşekkür Mesajı
“Sorunum Koçtaş genel merkezi tarafından kısa sürede çözüldü. Koçtaş kurumsallığına ulaşmam bir çalışan tarafımdan engellenmeye çalışılsa da Koçtaş şaşırtmadı. Ürünüm iade alındı ve ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler...”

27.03.2025 tarihinde Çanakkale Kepez Koçtaş mağazasından 20.000 TL ödeyerek Koçtaş marka dış mekan masa sandalye takımı satın aldım. Ürün henüz 5 aylık olmasına rağmen ciddi kalite sorunları yaşadım. İlk olarak, kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra bir sandalyenin oturma yerindeki demir paslanarak koptu. Ardından, 5. Ayda diğer sandalyenin sırt yaslama kısmındaki bağlantılar çıktı ve bağlantıların zımba ile tutturulmuş olduğunu fark ettim.

Ürün dış mekan için satılıyor olmasına rağmen, daha bir kış bile geçmeden bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Sorunlar yaşanınca mağazayla görüştüm ve ürün değişimi teklif edildi. Ancak, ürünün bu kadar kısa sürede tamamen dağılması nedeniyle değişimi kabul etmedim; iade talebinde bulundum. Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında ve fatura numaram: 20550172303500012167’dir.

Mağaza ile görüştüğümde, müdür yardımcısı ürünün hiçbir inceleme sürecinden geçmeden direkt olarak iade alınamayacağını iletti. Ürünlerdeki problemin incelenip dönüş yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen, kendisinin uzaktan görmesinin yeterli olduğunu söyledi. Ben bu alışverişi Koçtaş’ın kurumsallığına güvenerek yaptım; mağazada bir çalışanın keyfi şekilde “iade almıyoruz” demesi kabul edilemez. İade talebimi yazılı olarak iletmek ve reddedilirse belge almak istediğimi belirtince, önce böyle bir belge vermeyeceğini söyledi. Ancak hukuki hakkımı hatırlatınca iade red belgesi alabildim.

Konu hakkında Koçtaş ile doğrudan görüşmek istiyorum. Koçtaş gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, yetersiz ve bilgisiz bir personelinin keyfi uygulamalarına maruz kalmak istemiyorum. Bu uygulamanın genel bir politika olmadığını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kısa sürede kullanılamaz hale gelen ürünün ücretinin iadesini istiyorum.

18 Ağustos 09:03 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba Seda Y., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Seda
03 Eylül 12:37

Sorunum Koçtaş genel merkezi tarafından kısa sürede çözüldü. Koçtaş kurumsallığına ulaşmam bir çalışan tarafımdan engellenmeye çalışılsa da Koçtaş şaşırtmadı. Ürünüm iade alındı ve ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Talebim Reddedildi

Mertcan
12 Ağustos 12:05
422
Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Talebim Reddedildi
Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Talebim Reddedildi
Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Talebim Reddedildi

05 Eylül 2023 23:12
158

Ümmihan
04 Haziran 13:35
332
Koçtaş Siparişim Zamanında Kargoya Verilmedi Mağdur Oldum
Koçtaş Siparişim Zamanında Kargoya Verilmedi Mağdur Oldum
Koçtaş Siparişim Zamanında Kargoya Verilmedi Mağdur Oldum
Koçtaş Siparişim Zamanında Kargoya Verilmedi Mağdur Oldum
+4
3
Nihan sonucu yetersiz buldu

14 Şubat 2024 13:46
712
Koçtaş İnternet Sitesinden Satılan "ayıplı Mal" Sorumsuzluğu
Koçtaş İnternet Sitesinden Satılan "ayıplı Mal" Sorumsuzluğu
Koçtaş İnternet Sitesinden Satılan "ayıplı Mal" Sorumsuzluğu
Koçtaş İnternet Sitesinden Satılan "ayıplı Mal" Sorumsuzluğu
+1
5
Ercan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

01 Ağustos 2023 09:59
701
Benzer Şikayet Yaz