Koçtaş Dış Mekan Masa Sandalye Takımı Kısa Sürede Bozuldu İade Sorunu Yaşadım

27.03.2025 tarihinde Çanakkale Kepez Koçtaş mağazasından 20.000 TL ödeyerek Koçtaş marka dış mekan masa sandalye takımı satın aldım. Ürün henüz 5 aylık olmasına rağmen ciddi kalite sorunları yaşadım. İlk olarak, kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra bir sandalyenin oturma yerindeki demir paslanarak koptu. Ardından, 5. Ayda diğer sandalyenin sırt yaslama kısmındaki bağlantılar çıktı ve bağlantıların zımba ile tutturulmuş olduğunu fark ettim.

Ürün dış mekan için satılıyor olmasına rağmen, daha bir kış bile geçmeden bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Sorunlar yaşanınca mağazayla görüştüm ve ürün değişimi teklif edildi. Ancak, ürünün bu kadar kısa sürede tamamen dağılması nedeniyle değişimi kabul etmedim; iade talebinde bulundum. Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında ve fatura numaram: 20550172303500012167’dir.

Mağaza ile görüştüğümde, müdür yardımcısı ürünün hiçbir inceleme sürecinden geçmeden direkt olarak iade alınamayacağını iletti. Ürünlerdeki problemin incelenip dönüş yapılması gerektiğini belirtmeme rağmen, kendisinin uzaktan görmesinin yeterli olduğunu söyledi. Ben bu alışverişi Koçtaş’ın kurumsallığına güvenerek yaptım; mağazada bir çalışanın keyfi şekilde “iade almıyoruz” demesi kabul edilemez. İade talebimi yazılı olarak iletmek ve reddedilirse belge almak istediğimi belirtince, önce böyle bir belge vermeyeceğini söyledi. Ancak hukuki hakkımı hatırlatınca iade red belgesi alabildim.

Konu hakkında Koçtaş ile doğrudan görüşmek istiyorum. Koçtaş gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, yetersiz ve bilgisiz bir personelinin keyfi uygulamalarına maruz kalmak istemiyorum. Bu uygulamanın genel bir politika olmadığını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kısa sürede kullanılamaz hale gelen ürünün ücretinin iadesini istiyorum.