Koçtaş Bozuk Vantilatör İadesini Sebepsiz İptal Etti Mağdur Edildik

Koçtaş'tan internet üzerinden 15.06.2025 tarihinde 1072729783 sipariş numaralı 5 tane tavan vantilatörü aldık. Ürünün satıcısı Koçtaş. Kurulumunu yaptığımızda 4 tanesinde sorun yok ama 1 tanesinin motorundan ses geliyor ve ürün tavana düzgün olarak sabitlenmesine rağmen motordan itibaren alt kısmı çok sallanıyor. Bunun üzerinde ürünü tekrar paketleyip 10316006 numaralı iade talebi oluşturduk. 1-2 gün içinde iade talebim sebepsiz yere iptal edilmiş ve bozuk ürün elimde kaldı. Ürünün açıklamasında kurulum müşteriye aittir. İbaresi mevcut. İadem neden iptal edildi diye aradığımda kurulum ekibinin 1600 TL ücret karşılığında gelip ürünü monte ederek bir sorun var mı inceleyip ona göre iade alınacağını belirttiler. Bu bilgi ürün açıklamalarında hiçbir yerde yazmıyor. İade koşulu aşağıdaki şekilde.
Koçtaş'a bunu yakıştıramadım. Bizi mağdur etti. Diğer e-ticaret sitelerinde hemen iade başlatabiliyoruz. Ürüne bilerek bir hasar vermediysek iadelerimiz kabul ediliyor. Satıcı mağdur ederse e-ticaret sitesi devreye girip müşteri mağduriyetini gideriyor. Bu arada şuan aynı ürün 500 TL indirime girmiş 2500 TL zaten bir kaybımız var. İndirimlerde müşteri kayba uğrarsa bu farkları bile iade eden e-ticaret siteleri var.
Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

İade İşlemleri
Satın aldığınız ürünlere ilişkin;
Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilir veya,
Teslimatın yapıldığı tarihten itibaren 6 ay içerisinde ayıplı mallarda iade ya da onarım taleplerinizi bize iletebilirsiniz.