to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Ağustos’ta Koçtaş online üzerinden bgr Mobilya satıcısından bir dresuar kahve köşesi siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumunu yapıp yerine yerleştirdim; ancak ürünün kalitesinin çok düşük olduğunu ve sürekli sallandığını fark ettim. Bunun üzerine iade kodu alıp ürünü özenle paketleyerek Yurtiçi Kargo Papatya Şubesi’ne teslim ettim. Ancak iki gün sonra kargo şubesi beni arayarak, satıcının ürünü şubeden alması gerektiğini fakat almadıklarını, bu nedenle ürünün bana geri gönderileceğini söyledi.
Satıcı bgr Mobilya ile iletişime geçtiğimde ise kargonun doğrudan kendilerine ulaşması gerektiğini ve şubeden teslim almayacaklarını belirttiler. Bu anlaşmazlık nedeniyle ürün bana geri döndü. Koçtaş uygulamasında ürün hâlâ kargoda göründüğü için yeni iade kodu alamadım. Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; bana sürekli kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler, ancak günlerce dönüş yapılmadı. Sadece gecikmenin farkında olduklarını belirten otomatik mesajlar aldım. Bu süreçte acil ihtiyacım olduğu için başka bir yerden yeni bir dresuar almak zorunda kaldım.
Daha sonra, tekrar aramalarım sonucu iade kodu oluşturulacağı söylendi; fakat sonrasında ürünü kurduğum için iade alamayacaklarını ilettiler. Bu bilgi bana baştan verilseydi, hem günlerce beklemezdim hem de yeni ürün almak zorunda kalmazdım. Sonuç olarak, iade etmek istediğim ürün elimde kaldı ve mağdur oldum. Tüm bu süreçte Koçtaş müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Sipariş numaram: 1075504037. Ürünü Yurtiçi Kargo Papatya Şubesi’nden gönderdim ve Güzelyurt Şubesi’nde sorun yaşandı. Ürün garanti kapsamında olup iade koşullarına uygundu.
Ürün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sosyal medyada çok takipçisi olan hesabımdan bu konuyla ilgili paylaşım yapacağımı belirtmek isterim.
Koçtaş’tan online olarak aldığım TV sehpası, yaklaşık 1 ay önce tarafıma MNG Kargo aracılığıyla teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığımda kırık olduğunu fark ettim ve hemen iade etmek istedim. Fakat iade sürecinde büyük sorunlar yaşıyorum. Koçtaş’tan aldığım iade kodunu MNG Kargo’ya ilettiğimde ko...
22 Ağustos 2023 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Kagu Smart kamp masa ve ikili sandalye takımı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında masanın çıtalarının kırık olduğunu ve kargo paketinin darbe aldığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 6-7 gündür her gün Koçtaş müşteri hizmetlerini araya...
Koçtaş online mağazasından Bagax markasına ait iki adet kalorifer dresuarı 3.079,89 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin her ikisinde de eksik parça vardı ve genel olarak ürün kalitesi oldukça kötüydü. İade işlemi için defalarca Sürat Kargo şubesine gitmek zorunda kaldım ancak Koçtaş’ın verdiği iade k...
Koçtaş'tan evim için perde alışverişi yaptım ancak ürünler istediğim gibi çıkmadığı için bir kısmını geri iade etmek istedim. Ürünler 15 gün iade garantili geldi ancak firma gönderdiği ürünü 4'ünde teslim ettiği halde sistemine 28'inde teslim etmiş gibi girmiş; benim 15 günlük iade sürem 10 güne düş...
Koçtaş'tan bir ürün satın aldım. Satıcı farklı bir firmaydı. Aldığım ürün küçük bir TV ünitesiydi. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra ön kapağın milimetrik olarak eğri olduğunu fark ettim. İade etmek istediğimde, bana menteşeleri ayarlamam söylendi. Ancak menteşeyi gevşetmeye çalışırken vida dönmeyip...
Yorumlar