to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Koltuğu Arızasında İletişimsizlik Ve Geri Dönüş Sözlerinin Tutulmaması
2025 Ekim ayında Koçtaş internet sitesinden satın aldığım TV koltuğunun garantisi devam etmesine rağmen, koltuğun açılmasını sağlayan mekanizması rayından çıktı ve ürün arızalandı. Yaklaşık 15 gün önce bu arızayla ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve benimle temasa geçileceği söylendi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen benden arıza ile ilgili video çekmem istendi ve bu şekilde 10 günü tamamen boşa beklemiş olduğumu öğrendim. İstenen videoyu göndermeme rağmen yine hiç kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün son olarak tekrar aradığımda ise “sizinle akşama kadar kesinlikle iletişime geçilecek” denmesine rağmen halen arayan olmadı. Tüm bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik, Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim kadar kötü bir süreç yönetimi ve adeta yıldırma politikası gibi hissettirmektedir.
9777141 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, TV koltuğumun garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçte defalarca verdiğiniz geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle, nihayetinde insan yerine konup, tarafıma en kısa sürede açıklayıcı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Asla benimle iletişime geçip sorunu çözeceğinizi sanmıyorum. Standart otomatik yanıtınızı vermişsiniz yine. Çok basit bir işlem için, tam 15 gündür benimle adeta dalga geçer gibi bir süreç yönettiniz. Siz asla bir sorunu çözmezsiniz çünkü stratejiniz çözmemek üzerine kurulu. Müşteri yılsın ve vazgeçsin istiyorsunuz ama öyle olmayacak maalesef! Sözünüzün geçmediği firmaların mallarını satmamalısınız bence. Sizi adam yerine koymayan adı sanı duyulmamış bir firma tarafından tam 15 gündür garantili ürünümü kullanamıyorum. Elimde, müşteri hizmetleriniz ile olan bütün yazışmalar, ses kayıtları mevcut. Şu anda bu site üzerinden de şikayetimi kanıtlarıyla ortaya koydum: Tüketici Mahkemesi'ne başvurup sosyal medya üzerinden de bu işi taşıyabileceğim her ortama taşıyacağım.
Koçtaş ve Niron firmalarıyla iletişime geçtim, 10 gün bekledim, video istendi, hiçbir geri dönüş yapılmadı; firmalar arasında 'danışıklı dövüş' ve 'müşteriyi yıldırma politikası' var gibi hissettim, 15‑20 gün içinde bir sevkiyat geleceği gibi alaycı bir açıklama aldım, sorunum hâlâ çözülmedi ve hizmet kalitesini berbat buluyorum.
Niron yatak firması hakkındaki görüşüm, negatif olarak devam etmekle beraber, Koçtaş tarafından sunulan ilgi ve alakadan memnun kaldığımı belirtmek isterim.
