Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

9 Temmuz’da kochler.com.tr üzerinden kcs204 model koşu bandı ve kcs130 Kochler Kendox Row Shaper ürünlerini toplam 13.159 TL tutarında, kredi kartıyla tek çekim olarak satın aldım. Bugün 25 Temmuz olmasına rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı, siparişimin nerede olduğuna dair en ufak bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde firmayı en az 10 kez telefonla aradım ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar ya açılmıyor ya da geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp destek hattına da defalarca yazmama rağmen sadece oyalayıcı, netlikten uzak cevaplar veriliyor, siparişimin akıbeti hakkında somut bir bilgi paylaşılmıyor. Online sistem üzerinden siparişimi iptal etme seçeneğim de yok, bu nedenle kendi başıma iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum.

Ben öncelikle siparişlerimin şu an tam olarak hangi aşamada olduğunu, ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediğini ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istiyorum. Eğer makul bir süre içinde teslimat yapılmayacaksa siparişimin iptal edilerek 13.159 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.