to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takibi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
İyi günler. Kochler Türkiye web sitesinden online olarak elektrikli el ve ayak bisikleti sipariş ettim ve ücretini ödedim. Ancak siparişimi takip edebileceğim hiçbir sistem yok. Bana herhangi bir e-posta, DM veya bildirim gelmedi. Yardım ve destek adı altında belirtilen WhatsApp, Instagram ve SMS kanalları aktif değil; hiçbirinden cevap alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için isminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Sipariş detayları, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sistemimiz tarafından kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak iletilmektedir. Bu bilgilendirmelerin "Gelen Kutusu"nun yanı sıra "Spam/Junk" klasörlerini de kontrol etmenizi rica ederiz. Kargo bilgileri ise ürününüz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla ayrıca tarafınıza bildirilmektedir. İletişim kanallarımızda dönemsel yoğunluklar yaşanabilmektedir. Ancak müşteri hizmetleri ekibimiz hafta içi 09:00 – 17:00 saatleri arasında aktif olarak hizmet vermekte ve tüm taleplere sırayla dönüş sağlanmaktadır. Süreç içinde bizden destek talebinde bulunan her müşterimizle iletişime geçilmekte olup, sizden de iletişim numaranız istenmiştir. Ancak numaranızı iletmeden doğrudan düşük puanlı bir değerlendirme yapılmış olması bizleri üzmüştür. Markamıza olan güveninizi önemsiyor, gerekli desteği sağlamamız halinde bu değerlendirmenizi tekrar gözden geçirmenizi rica ediyoruz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Bana gönderilen sipariş takip numarası ile sorguladığımda ürün iade edildi yazıyor, tarafıma bir arama bir SMS yollama olmadı, ürün gelmedi nasıl iade edildi oluyor
İletişim ve sipariş bilgilerinizi görüntüleyemediğimiz için net bilgi iletememekteyiz. Kontrol edebilmemiz için isminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
