Sipariş İptal Edildi, Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Şikayetiniz tarafımızca incelenmiştir. Sistem kayıtlarımızda, ilgili siparişle veya ücret iadesiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerimize yapılmış herhangi bir başvuru bulunmamaktadır. Tarafımıza doğrudan iletilen bir talep olsaydı, gerekli kontrol ve yönlendirmeler anında yapılabilecekti. Belirttiğiniz sipariş numarası incelendiğinde; ödeme sırasında internet sayfasının tamamlanmadan kapatılması nedeniyle banka provizyonunun “askıda” kaldığı ve sistemimizin ödemeyi algılamadığından siparişin otomatik olarak iptale düştüğü görülmektedir. Bu durum, ödeme akışındaki teknik gerekliliklerden kaynaklanan ve zaman zaman kullanıcı kaynaklı yaşanabilen bir süreçtir. Ayrıca sistemimizde tarafınıza fazladan çekilmiş herhangi bir ödeme kaydı bulunmamaktadır. İlk oluşturulan siparişin ödemesi banka tarafından provizyonda bekletildiğinden tarafımıza yansımamış; sonrasında sizin tarafınızdan verilen yeni sipariş başarıyla oluşturulmuş, ürününüz kargoya verilmiş ve teslim edilmiştir. Yaşadığınız sürecin net anlaşılması adına, banka provizyonlarının düşme sürelerinin bankadan bankaya değişebildiğini ve askıda görünen tutarların tarafımızca değil, bankanız tarafından çözümlendiğini tekrar hatırlatmak isteriz. Her zaman olduğu gibi, bize ulaştığınızda tüm kontrol ve yönlendirmeler aynı gün içerisinde sağlanmaktadır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir, memnuniyetinizi sağlamak adına her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Destek Ekibi