to read complaints and reviews, or file yours.Kumandası Bozuk Koşu Bandı İçin Trendyol’dan Cevap Yok
16 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Kochler marka ev tipi koşu bandı satın aldım. Ürünün kumandası yaklaşık 2 aydır bozuk olduğu için koşu bandını hiç kullanamıyorum.
Bu süre içinde firmayı defalarca telefonla aradım, telesekreter kampanya döneminde olduklarını ve WhatsApp’tan yazmam gerektiğini söyledi. WhatsApp hattından durumu ilettim, kumandanın stokta olmadığını söylediler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tekrar yazdığımda bu kez mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı.
Bozuk kumanda yüzünden üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve firma da ne net bir tarih veriyor ne de çözüm sunuyor. En kısa sürede koşu bandıma uygun, çalışır durumda yeni bir kumandanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kochler markasına ait ev tipi koşu bandını yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Son 4 aydır koşu bandının kumandası bozuk olduğu için ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Defalarca firma ile iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülemedi.
Kumanda için yedek parça talep ettiğimde uzun süre “stokta yok” denilerek bekletildim. Aylar sonra tekrar sorduğumda bu kez 1 adet bulunduğu söylendi. Ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde, kumandanın garantiye girmediğini ve ücretsiz gönderilemeyeceğini ifade ettiler. Kumandanın ürünün bir parçası olduğunu, ancak kullanıcı hatası varsa garanti dışı kalabileceğini söylediğimde ise görüştüğüm Gizem Hanım, 1,5 yıldır kullanıldığını ve bu kadar süre kullanılan bir ürünün ödemesiz gönderilmeyeceğini belirtti. Ayrıca kumanda için 900 TL ücret talep ettiler.
Hem 24 ay garanti süresi verilip hem de ürünün çalışması için zorunlu olan bir parçanın garanti kapsamına alınmaması, ayrıca süreç boyunca firmada muhatap bulamamak beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kumandanın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini veya koşu bandının sorunsuz çalışmasını sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Nasıl bir firmasınız siz, ürünü kullanamıyorum diyorum hala dönüş bile yapmıyorsunuz
