Kochler Kablosuz Mop T35 Modelinde Sıvı Püskürtme Sistemi Arızası Ve Garanti Reddi

Kochler markalı kablosuz elektrikli mop t35 model sıvı püskürtmeli yer silme cihazını yaklaşık 6–7 ay önce satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez, toplamda 3–4 kullanım sonrasında sıvı püskürtme ünitesi tamamen çalışmaz hale geldi ve sıvı püskürtme sistemi arızalandı. Ürün kullanım amacı dışında kullanılmadığı halde bu kadar kısa sürede arıza vermesi kabul edilebilir değildir.

Arıza sonrası ürünü geçen hafta garanti kapsamında servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda tarafıma, ürünün “sıvı teması bulunduğunu gösteren görseller” olduğu, bu nedenle durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği iletildi. Sıvı kullanarak çalışan ve temel işlevi sıvı püskürtmek olan bir ürünün, sıvı ile temas ettiği gerekçesiyle garanti dışı bırakılması mantıklı ve anlaşılır değildir.

Ayrıca çözüm olarak 2.500 TL ücret ödemem halinde ürün değişimi yapılabileceği belirtilmiştir. Yalnızca birkaç kullanımda arızalanan ve garanti hizmetinden faydalanamadığım bir ürün için tekrar ek bir bedel ödememin beklenmesini makul bulmuyorum. Satış sonrası hizmet sürecinde sergilenen bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmayacağı düşünülüyorsa da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden, tüketici memnuniyetini esas alan bir bakış açısıyla değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.