Kochler markasının internet sitesinden 14 Kasım’da 3.379 TL ödeyerek banka kartıyla halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün 18 Kasım’da Aydın Efeler’de bana teslim edildi. Ürünü halımın orta kısmında, halı yıkama deterjanı koyup küçük bir alanda denedim. Halıyı deterjanlı suyla ıslattım, makinenin bu suyu çekmesini bekledim, ancak defalarca üzerinden geçmeme rağmen makine halıdaki suyu çekmedi; halı sadece nemli değil, tamamen ıslak kaldı. Daha önce kullandığım halı yıkama makinesinden dolayı nasıl bir performans beklemem gerektiğini biliyorum, bu ürünün su çekiş gücü bariz şekilde yetersiz.
Bunun üzerine firmayı ertesi günden itibaren defalarca arayıp WhatsApp üzerinden de mesaj attım. Uzun uğraşlar sonunda, 25 Kasım Salı günü WhatsApp üzerinden iade kodu alabildim ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Daha sonra herhangi bir açıklama yapılmadan, başka bir ürün adıyla tarafıma kargo bildirimi geldi. Kargocu geldiğinde iş yerinde olmadığım için paketi eşim teslim almış. Açtığımızda, benim gönderdiğim aynı ürünün tekrar bana geri gönderildiğini gördük. Ertesi gün tekrar firmayı arayarak ürünün iadesini ve paramın geri ödenmesini istediğimi belirttim.
Firma bana WhatsApp üzerinden ve ayrıca e-posta ile dönüş yaparak, ürünün ikinci kez kendilerine ulaştığını, detaylı inceleme sonucu teknik bir arıza tespit edilmediğini, ürün içinde hijyen açısından uygun olmayan kalıntılar olduğunu ve bu nedenle iade talebimi kabul etmediklerini yazılı olarak bildirdi. Yapılan incelemede ürünün ayıplı ya da kusurlu olmadığı söylendi ve iadem açıkça reddedildi. İnternetten bir ürünü görmeden, sadece açıklamalara güvenerek alıyoruz; buna rağmen sorun yaşadığımızda bu şekilde zorlaştırıcı ve red odaklı bir yaklaşımla karşılaşmam çok üzücü.
Ürün şu an satıcı firmadadır ve ben bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Kochler markasından aldığım halı yıkama makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve 3.379 TL ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar