to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Airfry Tava Paketleme Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Şikayeti
Kochler firmasından prosteam airfry tava satın aldım. Tava bugün elime geçti. Fakat ambalajı çok kötü yapılmış. (Aşağıda fotoğraflarını yollayacağım.) Tava ve kapağı sadece torbalanmış. Paketi açarken doğru dürüst ambalajlanmamış olduğundan kapak kaydı ve yere düştü. Tuzla buz oldu. Bunca zamandır internetten alışveriş yaparım böylesi özensizlik görmedim. Mağduriyetimin giderilmesi için WhatsApp hattından yazdım. Ama yanıt gelmedi. Firmadan bir açıklama ve sorunumun çözümünü bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumu detaylı şekilde inceleyebilmemiz adına bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlgili ürün tarafımıza ulaştırılan bilgilere göre kırık olarak gönderilmemiş, sevkiyat öncesinde kontrol edilerek, ürünün kendi orijinal ambalajı içerisinde, poşetli ve korumalı şekilde kargoya teslim edilmiştir. Cam kapaklar, üretici standartları gereği kutu içerisinde poşetli olarak yer almakta olup ayrıca ayrı bir paketleme yapılmamaktadır. Tarafınızca WhatsApp hattımıza 13:42’de yapılan yazışmada, kapağın paket açılımı sırasında elinizden kayarak yere düşmesi sonucu kırıldığı açıkça tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle söz konusu hasarın, sevkiyat sırasında değil, ürün açılımı esnasında meydana geldiği anlaşılmaktadır. Kargo paketinin dış ambalajında oluşan ezilme gibi durumlar, taşıma sürecinde yaşanabilmekte olup, ürünlerimiz kargoya teslim edilmeden önce kontrol edilerek gönderilmektedir. Ürün tarafımızdan kırık veya hasarlı şekilde gönderilmiş olsaydı, gerekli destek elbette sağlanırdı. Ayrıca belirtmek isteriz ki müşteri hizmetlerimiz canlı destek şeklinde değil, mesajlara sırasıyla dönüş yapmaktadır. Tarafınızın 13:42’de ilettiği mesaja, yoğunluk durumuna bağlı olarak ortalama 1–1,5 saat içerisinde geri dönüş sağlanmıştır. Bu nedenle “müşteri hizmetlerine dönüş yapılmadığı” yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Konuya ilişkin tüm görüşmeler kayıt altındadır. Yaşanan durumla ilgili üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Kapak ile ilgili talebinizde tarafımızdan herhangi bir ücret onayı veya ödeme alınmadığı için işlemi başlatamadık. Bu nedenle şikayet kaydınız kapatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte memnuniyetinizi sağlamak için her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Kochler Müşteri Hizmetleri
Ben kapaktan çoktan vazgeçtim. Firma cam kapağı sadece naylon torbaya sararak gönderme konusunda belli ki çok kararlı. Alıcılara uyarımdır; çok dikkatli açsınlar.
