Hepsiburada'dan 28 Kiloluk Kochler Koşu Bandının Apartman Kapısına Bırakılması Ve Teslimat Sorunu

Belimdeki ve bacağımdaki ağrılar nedeniyle yürüyüş yapmam gerektiği için 1 Kasım 2026 günü Hepsiburada üzerinden 4767049337 numaralı siparişimle Kochler Yürüyüş ve Koşu Bandı Hız Özellikli Katlanabilir Tasarım isimli, 28 kiloluk koşu bandını satın aldım. Sipariş esnasında kargo bilgilerini özellikle kontrol ettim, ücretsiz kargo ile gönderileceği ve ürünün ne zaman kapımda olacağı bilgisi açıkça yazıyordu. Teslimatın yalnızca apartman kapısına yapılacağı, kata çıkarılmayacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yoktu.

Ürünün kargo süreci DHL aracılığıyla 867747461160 takip numarası ile yürütüldü ve bana gelen SMS’lerde de yine apartman kapısında teslim edilmesine ilişkin bir bilgi yer almıyordu. Buna rağmen 4 Kasım 2026 günü saat 12.43’te DHL tarafından aranarak 28 kiloluk ürünün kata çıkarılamayacağı, sadece apartman kapısına kadar getirilebileceği söylendi. Bu görüşmenin hemen ardından Kochler müşteri hizmetlerini aradığımda ise öğle tatilinde oldukları için kimseye ulaşamadım ve sadece sesli mesaj iletildi.

Saat 12.45’te ürün apartmanın kapısının önüne bırakıldı ve şu anda da aynı şekilde kapı önünde duruyor. DHL görevlisi, ürünü satabilmek için baştan bu bilgilendirmenin yapılmadığını kendisinin de sonradan öğrendiğini söyledi. Bunun ürünü taşımamak için mi söylendiğini bilemiyorum ancak sonuçta 28 kiloluk bir ürünün yalnızca apartman kapısına bırakılması ve bu bilginin satış öncesinde açıkça paylaşılmaması, tüketiciye karşı yanıltıcı bir uygulamadır. Üstelik sağlık sorunlarım nedeniyle ürünü kendim taşıyamayacak durumdayım ve şu an ürünü ücret karşılığında yukarı çıkarabilecek birilerini bulmak için uğraşıyorum.

Kochler ve Hepsiburada’dan, ürünü yanıltıcı bilgilerle bu şekilde satmalarının gerekçesini net olarak açıklamalarını, teslimat ve taşıma konusunda satış öncesinde verilmeyen bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermelerini ve bu süreçte ortaya çıkan ilave taşıma masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, bu ağırlıktaki ürünlerde teslimat şeklinin satış sayfasında açık, anlaşılır ve yanıltmaya yer vermeyecek biçimde belirtilmesini istiyorum.