to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koşu Bandı Kumandasının Arızası Şirketten Hiç Cevap Gelmiyor
16.12.2024 tarihinde Kochler markasına ait kcs115 yürüyüş makinesi / koşu bandı satın aldım. Cihazın kumandası yaklaşık bir aydır hız ayarı yapmıyor ve ürünü bu şekilde kullanamıyorum.
Firma ile telefonla defalarca aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece kumandanın stokta olmadığı bilgisi verildi ve bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Garantisi devam eden bir ürünle kimse ilgilenmiyor, mağdur durumda bırakılıyorum.
Ürünü 5.269,50 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Garantisi devam eden bu koşu bandının kumanda sorununun giderilerek ürünün en kısa sürede onarılmasını ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Size yardımcı olabilmemiz için sipariş oluştururken sisteme kayıtlı olan Ad–Soyadı, cep telefonu numarası, sipariş numarası veya siparişte kullanılan e-posta adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Hepsiburada üzerinden satın aldınız için fatura bilginizden iletişim numaranıza ulaşılamamaktadır. Dilerseniz, müşteri hizmetlerimizden ya da WhatsApp destek hattımız aracılığıyla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Bu verdiğiniz numarayı aradım kimse cevap vermedi WhatsApp hattınıza defalarca yazdım çözüm üretilmedi isim soyadı faturada mevcut zaten görebilirsiniz
Merhaba Güneş Hanım, Dün saat 13:35’te WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza mesaj iletilmiştir. Tüm görüşmeler sistemimizde kayıt altındadır ve sürece ilişkin tarafınıza birden fazla kez bilgilendirme yapılmıştır. “Dönüş yapılmadığı” yönündeki iddia kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Ürününüzle ilgili teknik değerlendirme yapılabilmesi için cihazın servis incelemesine gönderilmesi gerekmektedir. Arızanın niteliği, yalnızca sözlü beyan ile netleştirilememekte olup kesin değerlendirme uzman teknik ekibimizin fiziksel incelemesi sonucunda yapılabilmektedir. Bu nedenle ürünün kargo ile tarafımıza gönderilmesi gerektiği her mesajımızda açık şekilde iletilmiştir. Ürün incelemeye ulaşmadan garanti kapsamında işlem başlatılamamaktadır. Ayrıca kumanda aksesuar niteliğinde olup garanti kapsamı dışındadır; talep edilmesi halinde belirtilen ücret karşılığında temin edilebilmektedir. Ürünü inceleme için tarafımıza göndermediğiniz sürece teknik işlem başlatılamayacağını üzülerek belirtmek isteriz. Elbette yasal haklarınızı kullanma konusunda tasarruf tamamen tarafınıza aittir. Sürecin ilerleyebilmesi adına ürünü servis incelemesine göndermenizi rica eder, tarafınıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Ben de mesajlarımı silmiyorum sizden teknik servis için kargo kodu istedik bunu yazdığımızda herhangi bir kod göndermek yerine arıza kumandadandır dendi tarafıma kargo kodu ve adres bilgileri gönderilirse servise gönderebilirim
Marka çözüm odaklı değil ve ilgisiz. Telefonla ve WhatsApp ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak kimse aramadı, kargo kodu veya ne yapmam gerektiği konusunda bilgi vermedi. Sorun devam ediyor, para iadesi talep ediyorum.
