to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Aynı Arızayı Yaşadım, Değişim Veya İade Talebim Göz Ardı Ediliyor!
Yaklaşık bir yıl önce kochler koşu bandını satın aldım. Bir süre önce cihazın motoru aşırı ısındı ve yanık kokusu yayılmaya başladı. Bu durumu teknik servise bildirip ürünü gönderdim. Servis onarım yapıp ürünü geri gönderdi.
Ancak ürünü çalıştırdığımda aynı arıza (motorun ısınması ve yanık kokusu) yeniden ortaya çıktı. Ürünü ikinci kez servise gönderdim. Yine sadece onarım yapıldı ve cihaz bana geri gönderildi.
Ne yazık ki ürün, üçüncü kez aynı arızayı gösterdi. Bu süreçte defalarca kez açık şekilde “onarım istemediğimi, değişim ya da iade talep ettiğimi” belirtmiş. Olmama rağmen, talebim dikkate alınmadı ve yine sadece onarım yapıldı.
Ayrıca belirtmek isterim ki bu ürün oldukça ağır ve kargo şubesi evime uzak. Her seferinde bu ürünü taşımak bana fiziksel olarak çok fazla yük oluyor. Sağlık sorunları da yaşamama sebep oldu ve artık bu süreci kaldıracak durumda değilim.
Aynı arızanın ikinci kez tekrarlanması halinde tüketici olarak iade veya değişim talep etme hakkım var. Firma bu hakkımı görmezden geliyor ve beni mağdur etmeye devam ediyor.
Üçüncü kez aynı arızayı yaşayan biri olarak artık ürünü göndermek istemiyorum, onarım istemiyorum. Talebim çok açık: Ya değişim yapılsın ya da ürünün ücret iadesi sağlansın.
Gerçekten bu süreç beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprattı. Daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.
Gelişme
15.05.2024 tarihinde Kochler firmasından satın aldığım KCS115 koşu bandı, kısa bir süre sonra motor arızası verdi. Aşırı ısınma ve yanık kokusu nedeniyle teknik servise gönderdim, onarım yapılıp geri gönderildi. Ancak aynı arıza yeniden ortaya çıktı. İkinci kez servise gönderdiğimde, bu sefer açıkça “değişim veya iade talep ettiğimi” belirtmeme rağmen, firma yine yalnızca onarım yaptı.
Kısa sürede aynı arıza üçüncü kez tekrar etti. Böylece ürünü hem iki defa göndermek zorunda kaldım hem de defalarca aynı mağduriyeti yaşadım ve bozuk bir ürün elime verdiler. Ürün patlasa, yansa bile bu firma ilgilenmez.
Firma bana ulaştığında sorunun bende olduğunu ve hatalı yağlama yaptığımı söylediler halbuki koşu bandının altını yağlamam ile motorun alakası bile yok. Yasal hakkım ger seferinde görmezden geliniyor ve aksine firma tarafından ben suçlu görülüyorum.
Hayatımda bu kadar ilgisiz ve kötü bir firma ile karşılaşmadım. Her seferinde mağdur ediyorlar. Umarım bu firma ile yolunuz bir düşmez.
Aynı arıza ikinci kez tekrarlarsa, tüketicinin değişim veya iade hakkı doğar. Firma bu yasal zorunluluğu bilmesine rağmen ısrarla uygulamamakta, beni her seferinde sadece “onarım” ile geçiştirmektedir.
Buradan da tekrar belirtmek isterim: Artık onarım istemiyorum. Yasal hakkım olan ürün değişimi ya da bedel iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Kochler tarafından arandım arızayı üçüncü defa yaşamama rağmen hiçbir şekilde iade veya değişim yapmayacaklarını söylediler. Aksine hatalı yağlama yapmamdan dolayı suçlu olarak görüldüm. Bu hatalı yağlamayı ürün zaten bozulduktan sonra yapmıştım. Mağdur bıraktılar beni. Şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha iyi hizmet sunabilmek adına her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. 16.05.2024 tarihinde tarafınıza teslim edilen Kochler koşu bandı ürününüz, 28.05.2025 tarihinde “motor aşırı ısınıyor ve yanık kokusu geliyor” şikayeti ile tarafımıza ulaştırılmıştır. Teknik servisimizce yapılan incelemelerde ürünün hatalı ve aşırı yağlanmış olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda; 1 adet KCS115-01 motor, 1 adet KCS115-02 motor kayışı değiştirilmiş, bant altı merdaneler temizlenmiş, bant kalibrasyonu yapılmış ve cihaz test edilerek 16.06.2025 tarihinde tarafınıza gönderilmiştir. Ancak ürün, 27.06.2025 tarihinde aynı şikayetle yeniden tarafımıza ulaştırılmıştır. Yapılan ikinci teknik inceleme sonucunda, hatalı yağlamanın devam ettiği görülmüş ve bu nedenle; 1 adet KCS115-01 motor, 1 adet KCS115-02 motor kayışı, 1 adet KCS115-03 power kart değişimi yapılmış, bant kalibrasyonu tekrar gerçekleştirilmiş ve cihaz test edildikten sonra 14.07.2025 tarihinde tarafınıza gönderilmiştir. Teknik servisimiz, tüm işlemleri üretici firma talimatlarına ve garanti şartlarına uygun şekilde gerçekleştirmiştir. Ürünle ilgili yapılan müdahaleler, arıza sebeplerinin kullanıcı kaynaklı olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda; iade veya değişim talebiniz, ilgili yasal mevzuat ve garanti koşulları doğrultusunda uygun bulunmamıştır. Müşteri İlişkileri Uzmanımız, 18.07.2025 tarihinde sizi arayarak konu hakkında detaylı bilgi vermiş ve süreci açıklamıştır. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Tarafınızdan yapılan açıklamayı dikkatle okudum. Ancak belirtmek isterim ki verilen bilgiler ne sürecin gerçekliğini ne de yaşadığım mağduriyeti yansıtmaktadır. İlk teknik servis sonrası ürün tarafıma ulaştığında, yalnızca 20–30 dakika test amaçlı çalıştırdım. Aynı sorun —motor ısınması ve yanık kokusu— çok net şekilde yeniden ortaya çıktı. Aynı durum ikinci onarım sonrasında da birebir yaşanmıştır. Yani ürünü yalnızca kısa bir test süresi boyunca kullandım ve her iki durumda da arızanın giderilmediği açıktır. Ürünün onarılamadığını görünce sorun bende mi oluyor? Ürünü bugüne kadar hiçbir şekilde kurcalamadım, içini açmadım veya dışarıdan müdahalede bulunmadım. Cihaz ilk 1 yıl boyunca aynı ortamda, aynı prizde, aynı şekilde kullanıldı ve hiçbir arıza göstermedi. Arıza, ilk teknik servis dönüşünden sonra başlamıştır. Bu durumda hatayı kullanıcıda aramanız ne teknik olarak ne de vicdanen kabul edilebilecek bir yaklaşım değildir. Ben her seferinde ürünü prosedürlere uygun şekilde gönderdim, size karşı iyi niyetli bir yaklaşım sergiledim ve her defasında aynı sorunu yeniden yaşadım. Keşke başından sizin gibi profesyonel çalışmayan ve yasalara uymayan bir firmadan sipariş vermeseydim. Ürünle ilgili yaşadığım deneyim, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Teknik olarak süreci hatasız yönettiğinizi iddia etseniz de müşteri deneyimi açısından bakıldığında ciddi bir memnuniyetsizlik söz konusudur. Sorunun kaynağı “kullanıcı” değil, teknik çözümün başarısızlığıdır. Yapmanız gereken, sorumluluk almak ve yaşanan mağduriyeti çözüme ulaştırmaktır. Sürekli aynı problemi yaşayan bir kullanıcıya üç kez onarım uygulamak yerine, çözüm odaklı yaklaşmak markanızın itibarı açısından da çok daha değerli olacaktır.
Hala mağdurum. Hiçbir gelişme yok. Firma müşteri memnuniyetinden çok karını düşündüğü için böyle ortada bırakılıyoruz.
Mağdur bırakılmaya devam ediyorum. Firma hiçbir şekilde umursamıyor.
Merhabalar, ürünle ilgili yapılan müdahaleler, arıza sebeplerinin kullanıcı kaynaklı olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda; iade veya değişim talebiniz, ilgili yasal mevzuat ve garanti koşulları doğrultusunda uygun bulunmamıştır. Müşteri İlişkileri Uzmanımız, 18.07.2025 tarihinde sizlere Şikayetvar üzerinden konu hakkında detaylı bilgi vermiş ve süreci açıklamıştır.
Aynen 100 ml yağ kullanıp bandın altına sürdük diye sorun bizde.
Çalışırken düşürecek kadar takılmalar oluyor aniden. Teknik servise garantiye mi göndersem demiştim ama sanırım gönderirsem sizin yaşadığınızdan farklı bir durum yaşamayacağım. Ürünü sitesinde stokta yok olarak görüyorum ve artık muhtemelen satmıyorlar da. Topluca Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvursak bu nasıl ticarettir ya. Düzgün mal üretemiyorsan arkasında dur en azından.