to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Yüzük Tamirinde Yasal Süre Aşımı Ve Müşteri Mağduriyeti
Koçak markasına güvenerek yaklaşık 1 yıl önce Denizli Merkezefendi şubesinden satın aldığım tektaş yüzüğün taşı düştü. 20 Şubat 2026 tarihinde yüzüğü tamir için aynı şubeye teslim ettim, ancak tarafıma hiçbir teslim/takip belgesi verilmedi. Ürünün tamir için İstanbul’a gönderileceği, tek ürün için kargo çıkmadığı, toplu gönderim bekleneceği ve sürecin belirsiz olduğu söylendi.
O tarihten bu yana oyalanıyorum. Bugün (17 Mart) Denizli Koçak şubesine tekrar gittiğimde ürünün İstanbul’a gönderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine İstanbul Koçak ile görüştüğümde ise henüz kendilerine ulaşmış bir kargonun olmadığını, bugün çıkacak bir kargo olduğu söylendi. Aynı görüşmede “bayram yoğunluğu”, “fuar” gibi gerekçelerle tamir sürecinin uzatıldığı, ürünün de ancak 6 Nisan’dan sonra işleme alınacağı ifade edildi.
Bu süreç yasal tamir süresini açıkça aşmakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünümde, bu kadar uzun süre bekletilmeyi gerektirecek nitelikte bir arıza da bulunmamaktadır; yalnızca taş düşmesinden kaynaklı bir tamir söz konusudur. Fatura/fiş numaram 23798’tir.
Şikayetimi oluşturmamdan bir gün sonra aranıp yüzüğünüz tamir edilip Elimize ulaştı teslim alabilirsiniz denildi daha İstanbul'a gitmemiş olan yüzük ne ara gittiği yapıldı geri geldi Hiçbir fikrim yok hala şaşkınlığını yaşamaktayım Neyse ki yüzüğümü aldım tamiratı da yapılmış ama bu saatten sonra koçağa tercih eder miyim? Tabi ki hayır.
