to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Baklava Siparişi Ve Haksız İptal Nedeniyle Para İadesi Talebi
Koçak Baklava’dan 25 Mart tarihinde online olarak fıstıklı baklava siparişi verdim. Ancak siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi ve daha sonra 78046544 numaralı siparişimin iptal edildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişi benim iptal ettiğim söylendi, fakat ben böyle bir işlem kesinlikle gerçekleştirmedim. Ne ürün teslim edildi ne de iptali ben talep ettim.
Bu nedenle, teslim edilmeyen 78046544 numaralı siparişime ait ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. İlgili siparişiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Siparişinizi bir yakınınıza sürpriz yapmak amacıyla oluşturmuşsunuz. Telefon ve adres bilgilerini ise akrabanızın bilgilerini girdiğinizi görüntülemekteyiz. Siparişiniz hazırlanarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmiş ve yaklaşık 3 gün içerisinde teslimat adresine ulaştırılmıştır. Teslimat aşamasında kargo görevlisi alıcıyı aramış, ancak alıcı kişi gönderiden haberdar olmadığı için “benim böyle bir kargom yok” şeklinde yanıt vererek teslimatı kabul etmemiştir. Bu süreç sonrasında ekip arkadaşlarımız alıcı kişiyle tekrar iletişime geçmiş, kendisine Yurtiçi Kargo’da adına bir gönderi bulunduğu bilgisi verilmek istenmiştir. Ancak alıcı kişi “ben Yurtiçi Kargo ile görüştüm hallettim gerek kalmadı, şu an meşgulüm” şeklinde ifade kullanarak görüşmeyi sonlandırmıştır. Sipariş oluşturulurken herhangi bir alternatif iletişim numarası yada not girilmediği için, kargo firması tarafından gönderi iade sürecine alınmış ve ürün tarafımıza geri dönmüştür. Bilindiği üzere baklavalarımızın tazelik süresi sınırlıdır; standart baklavalar ortalama 4 gün, kuru baklavalar ise yaklaşık 15 gün içerisinde tüketilmelidir. Kargo gönderim ve iade sürecinin toplamda 6–7 günü bulması nedeniyle ürünlerin tazeliği korunamamış ve yeniden gönderimi mümkün olmamıştır. Ürün bayatladığı ve karşı taraf almadığı içinde para iadesi yapamamaktayız. Daha sonrasında sipariş oluşturulduktan 1 hafta sonra bizimle iletişime geçtiğinizde, süreç detaylı şekilde aktarılmış ve talep etmeniz halinde iade olarak gelen ürünlerin tarafınıza yönlendirilebileceği bilgisi paylaşılmıştır. Yaşanan durum, alıcı tarafın gönderiyi kabul etmemesi ve iletişim sürecinin tamamlanamamasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca sizlerle iletişime geçilerek detaylar öğrenilmiş ve bilgilendirilme yapılmıştır. Telefon üzerinde ise yedek telefon ve not kısmının olmadığını hatırladığınızı söylemiştiniz. Web sayfamızda sipariş bölümünde ise bu kısımların yer aldığını söyleyebiliriz. Bizler de sizlerin mağdur olmasını istemezdik. Fakat yaşanan bu durum tamamen alıcı ve sipariş veren kişi kaynaklıdır. Ayriyeten telefonuna verdiğiniz detaylar ve geri bildirimler ise dikkate alınmıştır. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
Vermiş olduğunuz bilgiler telefonla görüşmemize rağmen yanlış ve hatalıdır. Öncelikle sipariş sayfanızda alternatif numara girilmesine dair bir kısım yoktur. İkincisi müşteri temsilcisi siparişin tarafımca iptal edildiğini söylemiştir. Son olarak müşteri temsilcisi siparişi veren ben olmama rağmen siparişin teslim sorunu konusunda hiçbir aşamada benimle irtibata geçmemiş aksine ben aradığımda ise tam olarak "siparişi siz iptal etmişsiniz ürününüz çöp oldu" şeklimde cevap vermiştir.
Alternatif numara girişi olmadığı açıkça görülüyor
Merhaba Mustafa Bey; Herhangi bir şekilde yanıltma söz konusu değildir. Olay tıpkı yazdığımız gibi yaşanmış sizlerle ayrıca görüşme yapılarak durum açıklanmıştır. Ayrıca paylaştığınız ekran resminde gönderici bilgileri kısmının ekran resmini gönderdiğinizi görüyoruz. Ancak ekran resmi eksik olduğunu söylemek durumundayız. Satın alma bölümünde hem gönderici hem de alıcı kısmı bulunmaktadır. Alıcı kısmında ikinci bir telefon numarası ve bilgiler için form bulunmaktadır. Yine de farketmemiş olabileceğinizi değerlendiriyoruz. Bu alanı paylaştığımız ekran resminde sizler de görebilirsiniz. Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
