Özensiz Kurulum Ve Kablo Yerleştirme Hatası Sonrası Kesintili Fiber İnternet

Kocaeli Net tarafından Yalova merkezde bulunan ofisimiz için yaklaşık 3 hafta önce fiber internet aboneliği başlattık. Fiber altyapının bulunduğu, belirli bir ücret üzerinden hizmet alacağımız söylenerek tarafımızla iletişime geçildi ve bu koşullarda onay verdik. Ancak internet bağlandıktan sonra asıl mağduriyetimiz başladı.

Kurulum ekibi, “kablo yeterli değil” gibi bir gerekçeyle modemi ve bağlantı ekipmanlarını aktif olarak kullandığımız çalışma masamızın tam üzerine, son derece özensiz ve kullanışsız bir biçimde bıraktı. Burası sürekli kullandığımız bir ofis ve çalışma alanı olmasına rağmen, ekip bizimle hiçbir şekilde görüş almadan bu kararı vermiş. Kurulum günü işler aksamasın diye ofisi yan komşumuz açtı ve ekip işlemi tamamladıktan sonra ortamı bu dağınık ve kullanışsız halde bırakıp ayrılmış.

Durumu fark edip firmayla iletişime geçtiğimizde, çalışma alanımızın eski haline getirilmesini ve kurulumun uygun bir noktaya taşınmasını talep ettik. Bize bunun “kullanıcı sorumluluğunda” olduğu ve müdahale edemeyecekleri söylendi. Eğer bu konu kullanıcı sorumluluğundaysa, kurulum ekibinin neden bize danışmadan çalışma masamızın üzerine böyle bir kurulum yaptığı ve en azından “Kablo buraya kadar geliyor, buraya kurarsak çalışma alanınızı kapatır, onaylıyor musunuz? ” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadığı bizim için anlaşılır değil. Üstelik kendi yaptıkları kablo ve kurulum hatasını da bizim bir elektrikçi çağırarak kendi imkanlarımızla düzeltmemizi istemeleri mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Maalesef sorun yalnızca görüntü ve işçilikle sınırlı değil. Fiber internet kullanmamıza rağmen bağlantı sürekli kesiliyor ve hız beklediğimiz seviyenin çok altında kalıyor. İşimiz gereği büyük dosyalar aktarıyoruz; yaklaşık 3 GB büyüklüğünde bir dosyanın yüklenmesi 1 saat 20 dakikayı bulabiliyor. Bu durum iş akışımızı ciddi şekilde aksatıyor. Sorunu defalarca iletmemize rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca teknik ekip yönlendirdiklerini ve bizim telefonları açmadığımızı ifade ediyorlar. Ancak sonrasında ekibin farklı bir adrese gittiğini öğreniyoruz. Buna rağmen sanki ulaşılmaz veya ilgisiz taraf bizmişiz gibi konuşulması da ayrıca rahatsız edici.

Özensiz ve yanlış konumlandırılmış kurulumun düzeltilmesini, ofis çalışma alanımızın eski düzenine uygun şekilde tekrar düzenlenmesini, kablo ve bağlantıdaki hataların firmanın kendi teknik ekibi tarafından giderilmesini ve fiber internet hizmetinin söz verildiği gibi kesintisiz ve yüksek hızda çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunlarımız çözüldüğü takdirde yaşadığımız süreci ve yorumumu da buna göre memnuniyetle güncellemeye hazırım.