Kocaeli Net’ten Kesintili İnternet Ve Haksız Servis Bedeli Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Kocaeli Net Yalova’dan 24 Mbps internet hizmeti alıyorum. Son 3 aydır ise hem interneti neredeyse kullanamaz hale geldik hem de firmanın tamamen kendi hatalarından kaynaklanan internet ayarları için benden servis bedeli talep edilmek isteniyor.

Herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadan ve sözleşmede gösterilebilen bir madde sunulmadan hattımız hukuka aykırı şekilde keyfi olarak kısıtlandı. Tüm site olarak bu firmadan hizmet aldığımız için bölgede başka altyapı olmadığı gerekçesiyle mecbur bırakıldık, ancak neredeyse hiç verim alamıyor, doğru düzgün kullanım yapamıyoruz ve herkes pişman olmuş durumda.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisini defalarca aramamıza rağmen sorunu çözmek yerine oyalayıcı ve boş konuşmalarla geçiştirildik, somut hiçbir adım atılmadı. Kendi yaptıkları hataların faturasını bize çıkarıp servis bedeli talep etmeleri ve hattımızı haber vermeden kısıtlamaları ticari ahlakla bağdaşmıyor.

İnternet hattımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, haksız servis ücreti talebinden tamamen vazgeçilmesini ve hizmetin taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve sorunsuz olarak sunulmasını talep ediyorum.