to read complaints and reviews, or file yours.Kocaelinet'te Sık Sık Yaşanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi
Kocaelinet İnternet 2 saattir kesik durumda. Son 1 ayda 2. Kez aynı duruma düşürdüler hafta içi evden çalışan biri olarak.
Neyse arıza kaydı oluşturdum, dönen yok.
Kendim aradım ulaştım sebebini öğrenmek için. Bakım çalışması var dediler, ne zaman başladı ve ne zaman bitecek sorularına dair net bir yanıtları yok, belli olmaz uzayabilir diyor görüştüğüm hanımefendi :)
Evden çalıştığım için mağdur oldum. Neden bilgilendirme yapmıyorsunuz. Ben arayıp sorana kadar madem bakım çalışması olacaksa diyorum.
SMS kanallarımız arızalı diye cevap alıyorum :)
Bütün cevaplar ofsayt, arızalı olmayan tek bir hizmetleri yok.
Özetle; kocaelinet internet pişmanlıktır.
Ancak ne yazık ki bu bölgede farklı bir alternatif de yok.
Kafalarına göre günün ortasında bakım çalışması adı altında internet hizmetinizi kesiyorlar ve hiçbir çözüm/telafi uygulamıyorlar.
Ay sonunda sanki kesintisiz hizmet sağlamışlar gibi bütün ücreti eksiksiz tahsil ediyorlar.
Bizi bu kalitesiz hizmete (! ) mecbur bırakan Türk Telekom'a 4 yıldır buraya altyapıyı getirmediği için sitemlerimi iletiyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa (kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp ya da 7/24 arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Bu şikayetimden sonra en az 2-3 kere ilgili şirketin Şikayetvar temsilcisi tarafından arandım. Haklı olduğumu ve faturada hizmet alamadığım sürenin ücretini düşeceklerini ve revize edeceklerini söylediler. Bunu söylemelerinin üzerinden 2 fatura dönemi geçti hiçbir güncelleme yapılmadı :) Hatta ilk aradıklarında faturayı ödemeyin, güncellediğimiz zaman ödersiniz dediler, son ödeme gününe kadar bekledim, onları dinlesem gününde borcumu ödeyememiş olacaktım :) Bir de üstüne üstlük herhangi bir düzeltme yapmadan şikayeti kaldırmamı, ay sonunda faturayı güncelleyeceklerini beyan ediyorlar. Kaliteli hizmet veremiyorsunuz bunu kabullendim fakat şikayeti kaldırtmak için neden doğru olmayan ve yanıltıcı bilgiler içeren iletişimi tercih ediyorsunuz? Bunu etik kurallar çerçevesinde anlamlandıramıyorum maalesef.
Mağduriyeti gidermek için belirtilen fiyat güncellemesi yapıldı, teşekkür ederim.
Değerli kullanıcımız geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Kocaeli İnternet olarak ‘’ Kalıcı Çözüm ve Müşteri Memnuniyeti Önceliğimiz ‘’ çerçevesinde bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.
