to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Kocaeli İnternet aboneliğimde yaşadığım sürekli kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum. Gaziosmanpaşa Mahallesi’nde bugün saat 8’den itibaren elektrik kesintisi yaşandı, gece 20.00 civarında elektrik geldi, ardından tekrar gitti ve yaklaşık 5 dakika sonra tekrar geldi. Buna rağmen internetim hiç gelmedi ve her elektrik kesintisinden sonra saatlerce internetsiz kalıyorum.
Sorunun çözülmesi için çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca bana verilen WhatsApp hattına 24 saat ulaşabileceğim söylenmesine rağmen oradan da hiçbir geri dönüş alamıyorum. Sürekli hale gelen bu durum hem zaman kaybına hem de iş ve özel hayatımda aksamalara neden oluyor.
Elektrik kesintilerinden sonra internet hizmetinin saatlerce gelmemesi sorununun kalıcı olarak çözülmesini, altyapıda gerekli kontrollerin yapılarak arızanın giderilmesini ve tarafıma mutlaka dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcımız, Teknik ekibimiz, - kablo bağlantıları - elektrik bağlantıları - Modem / Router gibi cihazların ayarlarını uzaktan kontrolünü sağlayarak arızaları yerinde kontrole mahal vermeden çözüme kavuşturmak için ilk müdahaleyi yapar. Sonrasında arıza giderilmez ise kullanıcımıza yerinde müdahale edilmesi gerektiği ve bizim sistemimiz ile ilgili bir arıza varsa ( kullanıcı kaynaklı bir arıza değilse ) ücretsiz olarak servis hizmeti verileceği, kullanıcı kaynaklı bir hatadan dolayı arıza var ise; servis ücreti bilgisi paylaşılarak kullanıcının onayı doğrultusunda teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşılır. Değerli kullanıcılarımızın sistem üzerinden bildirdikleri arıza kayıtları gün içerisinde çözülerek maksimum kullanıcı memnuniyeti sağlanmaktadır. 7/24 müşteri temsilcilerimize ulaşıp ya da arıza kaydı bıraktıktan sonra arızanızın gün içerisinde kalıcı olarak giderilmesi önceliğimizdir.
Otomatik cevap veriyorsunuz. Sorun neden kalynaklandı ben 2 3 günde bsr bunu mu yaşayacağım 10 12 saat internet yok muhatap yok. Sonra onca aramaya yazmaya cevap yok bir bakıyoruz internet 12 saat sonra gelmiş ama sorun süreklilik halinede gelmiş... Sistem bu olmalılı.
Sorun şu an çözüldü dilerim tekrarlamaz. Teşekkür ederim.
