to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Çantası Başvurusunda İletişimsizlik Ve Uzun Bekleme Süresi
2 Nisan tarihinde Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin yeni doğan bebek çantası hizmeti için Alo 153 üzerinden başvuruda bulundum. Başvuru adresim Kartepe ilçesindedir. Aradan iki ay geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme almadım.
Bu süre içinde Alo 153’ü tekrar aradığımda, yalnızca beklemem gerektiği ve çanta içeriğinde güncelleme yapıldığı söylendi. Ancak başvurudan sonra ne SMS, ne arama, ne de başka bir bilgilendirme yapılmaması, verilen hizmetin takibinin vatandaş açısından imkansız hale gelmesine neden oluyor.
Belediye böyle bir hizmet sunuyorsa, başvurudan teslimata kadar geçen sürecin aşamalarıyla ilgili vatandaşların mutlaka düzenli olarak SMS veya arama yoluyla bilgilendirilmesini ve sürecin daha şeffaf ve takip edilebilir olmasını talep ediyorum. Ayrıca geciken bebek çantasının da en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Merhaba, Bahse konu şikâyetiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Büyükşehir Belediyesi olarak verdiğimiz hizmetlerin şekillenmesinde siz değerli vatandaşlarımızın memnuniyeti esas tutulmaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
