to read complaints and reviews, or file yours.Koç Otomat | Openbox Ürün Çıkmazı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
15 Mayıs Cuma günü saat 15.37 civarında Levent metro durağındaki atıştırmalık otomatından çikolata satın aldım. Kredi kartı ile ödemeyi yaptım, ürün düşecekken makinede takılı kaldı ve ürünü alamadım.
Öndeki ürünü de alırsam ikisi birden düşer diye düşünüp aynı üründen tekrar ödeme yaptım, bu sefer öndeki düştü ama arkadaki yine kaldı. Sinirlenmeme rağmen bir kez daha denedim, 3. Ödemeyi yaptığımda da ürün takıldı. Son olarak 4. Kez ödeme yaptım, bu denemede de bir ürün hiç düşmedi ve sonuç olarak parasını ödediğim ürünlerden birini alamadım.
Otomatın Düzey Pazarlama’ya ait olduğunu öğrendim ve müşteri hizmetlerini aradım; tam 11 dakika boyunca hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem ürünü alamayıp mağdur oldum, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamayınca kendimi tamamen sahipsiz ve haksız kazanca uğramış hissettim.
Yaşadığım bu ilgisizliğin açıklanmasını, tarafıma geri dönüş yapılarak özür dilenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir gelişme olmadı. Aramadı, sormadılar. Gerçekten kötü niyetli olduklarını düşünmeye başladım. Bu şekilde ülke genelinde elde edilen haksız kazancı düşünebiliyor musunuz? Çok yazık!
Merhabalar Ahmet Bey, Müşteri hizmetlerimiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz görüşmeye istinaden iletmiş olduğunuz şikayet detayları incelenmiş ve işlemleriniz kontrol edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, gerçekleştirdiğiniz 4 işlemden 3’ünün başarılı, 1’inin ise başarısız olduğu tespit edilmiştir. Başarısız işlemlerde, ürün teslim edilemediği durumlarda tüm otomatlarımızda iade süreci otomatik olarak başlatılmaktadır. Kontrollerimiz sonucunda, ilgili işlem için tahsil edilen tutarın hesabınıza iade edildiği teyit edilmiştir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, hizmet kalitemizi artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarımıza aralıksız devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
