to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Çekilen 140 TL Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Openbox kahve otomatını 7 Ağustos günü saat 12:30 civarında Samsun Atakum Gençlik Merkezi’indeki makineden kullanmak istedim. Kredi kartımdan peş peşe iki kez çekim yapılmasına rağmen makine hiçbir şekilde ürün vermedi.
İş Bankası kredi kartımdan toplam 140 TL (her biri 70 TL olmak üzere iki işlem) tahsil edildi, ancak karşılığında ürün alamadım. İşlem detayları bankamın uygulamasında da açıkça görülmektedir.
Yaşadığım sorunu iletmek ve ücret iadesi talep etmek için Openbox müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Aramalardan biri 12 dakika, diğeri 9 dakika olmak üzere uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım.
Kartımdan çekilen toplam 140 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteri hizmetlerine ulaşımın sağlanması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, 8 Ağustos 2024 tarihinde, Atakum Gençlik Merkezi’ndeki Openbox kahve otomatını kullanmaya çalıştığınızda, iki kez kartınızdan toplam 140 TL tahsil edilmesine rağmen ürün alamadığınız durumunu ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu tür bir deneyimin sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz ve yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. İlgili işlemi hemen inceleyerek, bankanızla doğrulama yapıp 140 TL tutarındaki iade işlemini başlatıyoruz. İade sürecinin tamamlanması ve tutarın hesabınıza yansıması en kısa sürede gerçekleşecektir. Ayrıca, aynı makinede teknik bir kontrol gerçekleştirerek benzer bir sorunun tekrar yaşanmamasını sağlamak üzere gerekli bakım ve incelemeleri yapacağız. Çağrı merkezimizdeki yoğunluk ve bekleme süreleriyle ilgili olarak da, müşteri temsilcisi kapasitesini artırarak daha hızlı ve etkili destek sunmayı hedefliyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
