Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Koalay.com Logo

Koalay.com

Koalay.com Logo
Koalay.com

Şikayetler

191 şikayet
Sonuçlarda ara...

Koalay.com Şikayet Analizi

%100
Yanıt Oranı (28/28)
40/100
Çözüm Başarısı
28Cevaplanan Şikayet
6Çözülen Şikayet
54sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%60
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Dönüş sağlandı teşekkürler

  • Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü teşekkür ederim


Koalay.com Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?

Koalay.com kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 25 şikayette baskın sorun müşteri hizmetlerine erişim eksikliği olarak öne çıkıyor; kullanıcılar çağrı merkezine ulaşılamadığını ve e-postalara yanıt verilmediğini belirtiyor. %56'lık dilimde yer alan erişim sorunlarına, taleplerin yanıtsız bırakıldığı bildirilen iletişim kopuklukları (%36) eşlik ediyor. Kullanıcılar, hatalı plaka kaydı veya poliçe düzenleme sorunları sonrası çözüm sürecinin işletilmediğini ve prim iadelerinin gerçekleşmediğini ifade ediyor.

İletişim ve Destek Süreçlerinde Erişim Sorunları

  • Müşteri hizmetlerine ulaşamama: 14 şikayette çağrı merkezine ulaşılamadığı, operatörlerin devreye girmediği ve e-postalara yanıt alamadıkları belirtiliyor.
  • Taleplerin yanıtsız kalması: 9 şikayette poliçe iptal ve prim iadesi taleplerinin yanıtsız bırakıldığı aktarılıyor.
  • Süreçte oyalanma: 4 şikayette 'talebiniz alındı' denilmesine rağmen 1 ay boyunca dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
  • Hatta bekletilme: 2 şikayette çağrı merkezinde uzun süre bekletildikleri ve otomatik cevaplarla karşılaştıkları bildiriliyor.

Poliçe Düzenleme ve Operasyonel Hatalar

  • Hatalı poliçe işlemleri: 8 şikayette plakaların hatalı kaydedildiği, poliçelerin yanlış kişi adına düzenlendiği belirtiliyor.
  • Eksik hizmet tanımları: 2 şikayette akaryakıt kampanya kodu ve yol yardımı gibi vaat edilen hizmetlerin sunulmadığı aktarılıyor.

İptal ve Prim İade Süreçlerindeki Aksaklıklar

  • Araç satışı sonrası iade sorunları: 5 şikayette araç satışı sonrası poliçe iptal ve prim iadesi sürecinin işletilmediği bildiriliyor.
  • İptal taleplerinin reddi: 3 şikayette yanlışlıkla alınan veya yıkım kararı olan konut poliçelerinin iptal taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.
  • Prim iade gecikmeleri: 3 şikayette iadenin yapıldığı iddia edilmesine rağmen banka kayıtlarına yansımadığı ifade ediliyor.
  • İadenin gerçekleşmemesi: 2 şikayette poliçe iptal edilmesine rağmen prim iadesinin yapılmadığı aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Ağustos 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Çözüldü

"koalay.com sorunu hızlı bir şekilde çözdü teşekkür ederim"

Serhat şikayetini yayından kaldırdı
Çözüldü

İptal Ve İade Talebime Hiç Cevap Alınmadı

34

"Dönüş sağlandı teşekkürler"

Koalay Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum 182812035 numaralı trafik sigort...

Yanlış Plaka Sigortası Nedeniyle Muayeneye Giriş Engellendi Ve Cevap Alamadım

342

Koalay üzerinden aracıma 14.01.2026 tarihinde trafik sigortası yaptırdım ancak poliçe eski plakam üzerine düzenlenmiş. B...

Kasko Teklifi Alınamaması Ve Kişisel Verilerin Gereksiz Toplanması

332

Bugün Koalay.com üzerinden 2016 model Yamaha motosikletim için kasko teklifi almak istedim. Yaklaşık 1 saatimi harcayıp ...

Koalay.com'da İptal Edilen Kasko Poliçesi İçin Geri Ödeme Sorunu

502

Koalay.com üzerinden Seat İbiza aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Aracımı sattıktan sonra 13 Şubat tarihinde poliçen...

Satılan Araç Sonrası Kasko Poliçesi İptali Ve İade Talebim Cevapsız

641

Koalay Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum 90639368 numaralı kasko poliçemin, aracımı sattığım halde iptali hâlâ gerçekl...

Koalay Ve Ankara Sigorta’dan Kasko İptalim İçin 14 Günlük Cevapsızlık

632

Koalay Sigorta üzerinden Ankara Sigorta teminatlı 34 ey 237 plakalı aracım için 05.08.2025 başlangıç tarihli kasko poliç...

Öne ÇıkanKonular

Kasko Poliçesi Başlangıç Tarihi Hatalı Ve Canlı Destek Yok

650

Koalay.com üzerinden kasko poliçemi yeniledim. Eski kaskom 06.01.2026 tarihinde bitmesine rağmen yeni poliçemi 27.12.202...

Çözüldü
39

"Dönüş yapıldı iptal edildi poliçeler. Parada kısa sürede yatar umarım."

Yavuz şikayetini yayından kaldırdı

Plaka Güncellemesi İçin Koalay'dan Cevapsızlık Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

653

Koalay üzerinden yaptırdığım trafik sigortamda, sıfır aldığım araca ait plakanın güncellenmesi gerekiyor. Sistemlerinde ...

Sigorta İptali Sonrası İade Tutarı Hesabıma Yatmadı

823

Koalay üzerinden 24 Ekim tarihinde yaptırdığım sigortamı iptal ettirdim ve yaklaşık 6.645 TL tutarındaki bedelin iadesin...

Sigorta İptalinde İlgisizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

1.009

Koalay.com sitesi üzerinden Ray Sigorta ile aracıma sigorta yaptırdım. 6 ay sonra aracımı sattım ve sigorta iptali için ...

Yanlışlıkla Satın Alınan Kasko Poliçesi İptal Edilemiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

943

10 APR 305 plakalı aracım için Koalay.com web sitesi üzerinden Zürih Sigorta'nın trafik sigortası yerine yanlışlıkla kas...

Yıkım Kararı Olan Eve Yapılan DASK Poliçesi İptal Edilmiyor, Prim İadesi Yapılmıyor

798

Eylül ayında İstanbul’daki evim için, koalay.com acentesi aracılığıyla Ray Sigorta’dan DASK poliçesi yaptırmak zorunda k...

Yol Yardımı Hizmeti Poliçemde Eksik, Ulaşamıyorum Ve Çözüm Bekliyorum

1.076

18.10.2025 tarihinde Koalay üzerinden trafik sigortası teklifi aldım ve en uygun teklif olarak Bereket Sigorta’yı seçtim...

Kaza Sonrası Quik Sigorta Mağduriyetimi Artırdı Motorum Ve Hakkım Elimden Alındı

1.234

19 Eylül 2024 yılında kaza yaptım. Hem ayağım sakatlandı, hem de motorum ağır hasarlı oldu. Karşı taraf %75 kusurlu bulu...

Poliçe İptali Ve Ücret İadesi İçin Çözüm Bekliyorum

1.018

10 Ekim 2025 tarihinde yeni alacağım araç için Koalay.com üzerinden 44.606.5491 numaralı trafik sigortası poliçesini 12....

Ücret Çekildi, Poliçe Oluşturulmadı Ve İade Yapılmıyor

1.364

2 gün önce Koalay.com üzerinden Bereket Sigorta ile zorunlu trafik sigortası yaptırmak istedim. Ancak Enpara Bank kredi ...

Koalay.com Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Alternatif İletişim Talebi

956

Koalay.com müşteri hizmetlerine 444 8 883 numaralı telefondan ulaşmak için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt...

Poliçe Oluşmadı, Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

1.330

29.08.2025 tarihinde Koalay’ın kendi internet sitesi üzerinden trafik sigortası poliçesi almak için başvuru yaptım. İşle...

Marka Profili

Koalay.com 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör

İletişim

  • İçerenköy Mah.Değirmenyolu Cad.No: 27/9, Ataşehir, İstanbul, 34638
  • [email protected]