İletişim ve Destek Süreçlerinde Erişim Sorunları
- Müşteri hizmetlerine ulaşamama: 14 şikayette çağrı merkezine ulaşılamadığı, operatörlerin devreye girmediği ve e-postalara yanıt alamadıkları belirtiliyor.
- Taleplerin yanıtsız kalması: 9 şikayette poliçe iptal ve prim iadesi taleplerinin yanıtsız bırakıldığı aktarılıyor.
- Süreçte oyalanma: 4 şikayette 'talebiniz alındı' denilmesine rağmen 1 ay boyunca dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
- Hatta bekletilme: 2 şikayette çağrı merkezinde uzun süre bekletildikleri ve otomatik cevaplarla karşılaştıkları bildiriliyor.













