to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Tutacağı Kırıldı, Ciddi Maddi Zarar Oluştu!
13 Ekim 2025 tarihinde Gogo Premium üzerinden Knmaster TT200 model telefon tutacağı satın aldım (Sipariş No: 00007). Ürünü aracımda kullanırken, yolculuk sırasında telefon tutacağı aniden parçalandı ve telefonum yere düşerek kırıldı. Kullandığım telefon iPhone 11 modelidir.
Olayın ardından Knmaster müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü göndermemi istediler. Ürünü gönderdikten sonra tekrar aradığımda, sadece telefon tutacağının değişimini yapabileceklerini, ancak telefonum için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürün garantili olmasına rağmen, telefonumun kırılması garanti kapsamı dışında bırakıldı ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.
500 TL ödeyerek aldığım telefon tutacağı nedeniyle 3000 TL masrafla karşı karşıya kaldım. Telefonumun tamiri için henüz bir işlem başlatmadım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kalitesizliği nedeniyle oluşan bu zararın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhabalar, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından dikkatle değerlendirilmiş ve gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Görüşmeler sonucunda ürün değişimi yönünde çözüm teklifi sunulmuş olmasına rağmen, önerilen alternatifin tarafınızca uygun bulunmadığı tarafımızca not edilmiştir. Knmaster markası altında satışa sunulan tüm ürünler, kalite kontrol testlerinden geçmekte ve mevzuata uygun garanti kapsamı çerçevesinde desteklenmektedir. Garanti süreci yalnızca ürünün kendisinde üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmesi durumunda geçerlidir. Üçüncü taraf cihazlarda (örneğin telefon, tablet vb.) meydana gelen dolaylı hasarlar, üretici ve satıcı sorumluluk alanı dışında değerlendirilmektedir. Satış sonrası destek süreçlerimiz, hem müşteri memnuniyetini hem de ticari dürüstlük ilkelerini koruyacak şekilde yürütülmektedir. Bu kapsamda, tarafınıza sunulan çözüm önerisi iyi niyet çerçevesinde geliştirilmiş olup, firmamız üzerine düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiştir. Knmaster olarak her bir müşterimizin geri bildirimini değerli görmekte, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için bu tür paylaşımları dikkatle değerlendirmekteyiz. Saygılarımızla, Knmaster
Telefon tutacağı yolda giderken kırıldı ve telefonum ne olacak dediğimde biz sadece telefon tutacağını değişimini yaparız dediler. Bende dedim ki ozman telefonumu kendim yaptırayım ben intercom alacağım onu temin ederseniz sevinirim demiştim. Dedikleri şey ise sadece telefon tutacağının ücreti kadar yani 500 TL indirim yapabiliriz diğer türlü hiçbir işlem yapamayız dediler. Ben durumdan maruz kaldığım için sonucu 1 senede olsa 10 senede olsa ben tüketici heyetini başvuracağım menim şuandaki masrafım 3000 bin lira ben zarar durumundayım ve mağdurum hiçbir işlemim olunlu sonuçlanmadı.
Merhabalar, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Görüşmeler sonucunda, ürünün değişimi ve iyi niyet çerçevesinde eşdeğer tutarda indirim desteği tarafınıza sunulmuş; ancak ücretsiz farklı bir ürün talebiniz garanti ve satış koşullarının dışında kaldığı için yerine getirilememiştir. Knmaster olarak, satışa sunduğumuz tüm ürünler kalite testlerinden geçirilmekte olup, garanti kapsamı yalnızca ürünün kendisinde üretim kaynaklı arızaları kapsamaktadır. Ürüne bağlı olarak üçüncü taraf cihazlarda (örneğin telefon, kulaklık vb.) oluşan hasarlar veya dolaylı zararlar, yasal mevzuat gereği üretici sorumluluğu kapsamında değerlendirilememektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak tarafınıza iyi niyet göstergesi olarak sunulan indirim desteği, sürecin makul ve hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılması amacıyla önerilmiştir. Markamıza duyduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, knmaster
