to read complaints and reviews, or file yours.Knmaster Kaan Elektronik’te Sipariş İptali, Stok Yanıltması ve Geciken İade
1 Temmuz 2026 tarihinde Kaan Elektronik’in kendi internet sitesinden Knmaster Dalton y 25w motosiklet LED sis farı siparişi verdim. Ödemeyi de EFT ile yaparak siparişi tamamladım. Ürün üç gün boyunca kargolanmadı. 4 Temmuz’da WhatsApp destek hattından durumunu sorduğumda aynı gün içinde kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak birkaç saat sonra ürünün stokta kalmadığı, istersem kare şeklinde farklı bir ürün gönderebilecekleri söylendi. Bunu kabul etmedim.
Ardından siparişin iptal edileceği ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi, bunu da kabul ettim. Buna rağmen ürün firmanın kendi sitesinde halen satışta görünmeye devam ediyordu. Farklı platformlarda da Kaan Elektronik’e ait hesaplar üzerinden aynı ürünün satışta olduğunu gördüm. N11 üzerinden stokta olup olmadığını sorduğumda stokta ürün olduğu cevabını aldım. Bunun ekran görüntüsünü WhatsApp destek hattına iletip, farklı platformlarda stokta var denirken bana neden ürün gönderilmediğini sorduğumda bu kez sistemsel hata nedeniyle stokta göründüğü, gerçekte ürünün stokta olmadığı söylendi.
Benim kendi sitelerinden verdiğim siparişteki fiyat ile diğer pazaryerlerindeki fiyatların daha yüksek olduğunu görüyorum ve bu nedenle stok yok söyleminin samimi olmadığı kanaatine sahibim. Ürün bana gönderilmediği gibi, hafta sonu bahanesiyle ücret iadesi de hala yapılmadı. Muhasebe bölümünün cumartesi ve pazar kapalı olduğu belirtilirken, aynı anda diğer pazar yerlerinde ürün satılmaya ve ödeme alınmaya devam ediliyor. Şu an itibarıyla ödediğim tutar hesabıma geri dönmedi.
Kaan Elektronik’ten, aynı gün kargolama sözü verip ardından siparişi iptal eden, ödemeyi ise aynı gün iade etmeyip hafta içine erteleyen bu sürecin hangi ticari etik anlayışıyla açıklanabildiğini izah etmelerini ve ödediğim tutarın acilen iade edilmesini talep ediyorum. İnsanların zamanını bu şekilde boşa harcamanın ve mağdur etmenin bu kadar kolay olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dalton-Y 25w sis farı siparişinizle ilgili stok, kargo ve iade süreci hakkındaki geri bildiriminizi dikkate alıyor ve size yardımcı olmak istiyoruz. Ürün stokları web sitemiz ve Pazaryeri platformları arasında zaman zaman sistemsel güncelleme gecikmeleri nedeniyle farklı görünebilmektedir. Bu durum müşterimizi yanıltmak amacıyla değil, stok senkronizasyonu ve platform güncellemeleri kaynaklı yaşanabilen teknik bir durumdur. Siparişinizde de ürünün mevcut stok durumu kontrol edildiğinde tarafınıza farklı ürün alternatifi sunulmuş, kabul etmemeniz üzerine iptal ve ücret iadesi süreci başlatılmıştır. İade işlemleri muhasebe ve ödeme süreçleri doğrultusunda ilerlemekte olup, hafta sonu/mesai dışı zamanlarda bankaların ve ilgili birimlerin işlem süreleri nedeniyle yansıma gecikebilmektedir. Ancak yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, sürecin net şekilde kontrol edilmesi için yardımcı olmak istiyoruz. Sipariş bilgileriniz ve ödeme dekontunuzla birlikte Kaan Elektronik WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerimizle mesaj yoluyla iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek iade süreciniz hakkında tarafınıza net bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Süreciniz kontrol edilerek yardımcı olunabilecek en uygun çözüm sunulacaktır.
Geri ödeme yapıldı. Ancak Hala sitelerinde satışta. 06.07.2026 09:55
Ödemeniz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Ayrıca ilgili ürün, satışta bulunduğu tüm platformlarda yayından kaldırılmıştır.
