Kredi Kartı Ödemesinin İadesi Gecikiyor

14.05.2026 tarihinde Kaan Elektronik’in kendi web sitesi üzerinden motosiklet disk kilidi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram #170282. Buna rağmen firma hiçbir gerekçe belirtmeden siparişimi iptal etti ve sanki ödeme hiç yapılmamış gibi davrandı. Ödemenin yapılmadığını söyleyerek benden dekont istediler, ben ise ödemenin alınıp alınmadığını kendi sistemlerinden kontrol etmeleri gerektiğini, bunu benim kanıtlamak zorunda olmadığımı ilettim.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda uzun bir görüşme sonunda ödemeyi aldıklarına ikna oldular; bu kez de kendi kendilerine, sanki ben tekrar talep etmişim gibi yeni bir sipariş oluşturmuşlar. Ben ürünü artık istemediğimi, bu kadar amatör ve acemice yönetilen bir firmadan alışveriş yapmak istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ürünün kargoya verildiğini söylediler, ancak o sırada aslında kargoya bile verilmemişti. Sonrasında tekrar aradığımda, ürün geldiğinde teslim almamam gerektiğini ifade ettiler. Ürün kargo ile geldiğinde teslim almadım.

Ürün firmaya geri döneli yaklaşık bir ay olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. 02.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez 14 iş günü içinde iade yapılacağını söylediler ve bu 14 günün, ürün kargo ile kendilerine ulaştıktan sonra başlayacağını belirttiler. Oysa ürünün kendilerine dönmesinin üzerinden en az 10 gün geçmiş durumda. Sürecin bu kadar uzatılması ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşım, firmanın sisteminin son derece yavaş, karmaşık ve neredeyse yok denecek kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve amatörce süreç yönetimi nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür borçlarını yerine getirmelerini talep ediyorum.