to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün Gönderilmedi, İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yetkili Yardım Yok
Kaan Elektronik’in kendi internet sitesinden 16 Mayıs tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında motorsiklet brandası siparişi verdim. Siparişten sonra 4 gün geçmesine rağmen kargo bilgisi gelmeyince ürünün neden hâlâ kargoya verilmediğini öğrenmek için firmayı aradım. Telefonda, ürünün stokta olmadığını söylediler. Oysa sitede hâlâ stokta var olarak görünüyordu, bunu belirttiğimde de sitenin güncellenmediği yönünde geçiştiren bir açıklama yaptılar. İndirim kuponu kullandığım için ürünü göndermek istemedikleri izlenimine kapıldım.
Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak para iadem hesabıma geçmeyince birkaç gün sonra tekrar aradım. Bu kez de sistemlerinde iadenin onaylanmış göründüğünü, sorunun bankamla ilgili olabileceğini söylediler. İade dekontunu talep ettim, o da tarafıma iletilmedi. Aradığınızda da net bir muhatap bulamıyorsunuz; biri diğerine aktarıyor, en son WhatsApp destek hattına yönlendiriyorlar, orada da hâlâ sadece yapay zeka ile muhatap oluyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Banka kartımla ödediğim, #170108 numaralı iade işlemine ait tutarın hiçbir bahane üretilmeden derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve iade dekontunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Onur Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgünüz. Siparişinizle ilgili yapılan kontrollerde, ürünün stok ve sistem aktarım süreçlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle gecikme/aksaklık meydana geldiği anlaşılmaktadır. Web sitemizde stok güncellemeleri dönemsel olarak sistemsel gecikmeyle yansıyabildiği için, ürün sayfada stokta görünmesine rağmen operasyon tarafında gönderim sürecinde sorun yaşanabilmektedir. İptal ve iade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra süreç ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Banka ve ödeme altyapılarında iade işlemleri onaylandıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle tarafımızda iade onayı verilmiş olsa dahi, tutarın hesaba geçmesi banka işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Elbette bu süreçte net bilgi alamamanız ve farklı kanallara yönlendirilmeniz memnuniyetinizi olumsuz etkilemiş olabilir; bu konuda üzgünüz. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Sipariş/iade numaranız ilgili birimlerimize iletilerek sürecin tekrar kontrol edilmesini ve iade dekontu/işlem bilgisinin tarafınıza paylaşılmasını talep ediyoruz. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz halinde süreciniz detaylı şekilde kontrol edilerek en kısa sürede destek sağlanacaktır.
Sayın Onur Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgünüz. Siparişinizle ilgili yapılan kontrollerde, ürünün stok ve sistem aktarım süreçlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle gecikme/aksaklık meydana geldiği anlaşılmaktadır. Web sitemizde stok güncellemeleri dönemsel olarak sistemsel gecikmeyle yansıyabildiği için, ürün sayfada stokta görünmesine rağmen operasyon tarafında gönderim sürecinde sorun yaşanabilmektedir. İptal ve iade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra süreç ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Banka ve ödeme altyapılarında iade işlemleri onaylandıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle tarafımızda iade onayı verilmiş olsa dahi, tutarın hesaba geçmesi banka işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Elbette bu süreçte net bilgi alamamanız ve farklı kanallara yönlendirilmeniz memnuniyetinizi olumsuz etkilemiş olabilir; bu konuda üzgünüz. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Sipariş/iade numaranız ilgili birimlerimize iletilerek sürecin tekrar kontrol edilmesini ve iade dekontu/işlem bilgisinin tarafınıza paylaşılmasını talep ediyoruz. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz halinde süreciniz detaylı şekilde kontrol edilerek en kısa sürede destek sağlanacaktır.
İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, süreciniz öncelikli olarak kontrol edilerek gerekli destek sağlanacaktır.
İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, süreciniz öncelikli olarak kontrol edilerek gerekli destek sağlanacaktır.
