Ayıplı Havalı Tabanca Ve Yanıltıcı İnceleme Videosu Nedeniyle Tam İade Talebi

Klas av
Sipariş No:KMA2026000000999 Sipariş Tarihi: 14 Mart 2026Toplam Tutar: 5.601 TL (Kredi Kartı Komisyonu Dahil) ​Klas av firmasından 14 Mart 2024 tarihinde; Rubino Glock 17 havalı tabanca, 1500 adet mermi ve 10 adet tüp siparişi verdim. Ürünler 16 Mart tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü kutusundan çıkarıp, teknik talimatlara uygun şekilde tüpü ve boncukları yerleştirerek ilk denememi yaptım. Ancak tetiğe bastığımda sadece "pıt" sesi gelmiş, mermi namludan çıkmamıştır. Devamında, henüz tetiğe basmadığım halde 2-3 merminin aynı anda namludan yere düştüğünü, ardından tüm mermilerin namlu ağzından döküldüğünü gördüm. Şarjörsüz denememde dahi ürün, sıradan bir oyuncak boncuklu tabancadan çok daha zayıf bir performans sergilemiştir.​Durum üzerine hem ürünün teknik servisini hem de üretici fabrikayı aradım. Yetkililer ürünün sıfır olduğunu, teknik bir arıza göründüğünü, kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmemesi adına doğrudan satıcı firmaya iade etmemin en doğru yol olacağını belirttiler. Ürün elime geçtikten sadece 10 dakika sonra bu görüşmeleri yaparak, ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım. Firmadan iade kodunu iki gün süren yoğun uğraşlarım sonucu alabildim ve ürünü 19 Mart’ta Y**** A*** isimli şahsa teslim edilmek üzere kargo ile geri gönderdim.​Ürün firmaya ulaştıktan 2 gün sonra tarafıma bir inceleme videosu iletildi. Videoyu dikkatle incelediğimde, tarafıma gönderilen arızalı şarjörün sıfır bir şarjörle değiştirilerek videonun çekildiğini fark ettim. Bana gelen ilk üründe sürgü düzgün hareket etmiyor ve atış yapmıyordu; ancak videodaki ürünün kondisyonu benim gönderdiğim ürünle örtüşmemektedir. Firmaya WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarım cevapsız bırakılmakta, aramalarıma dönülmemektedir. Şu an hem ürün firmadadır hem de param iade edilmemiştir.​Toplamda havalı tabanca, mermi, tüp, kılıf, gözlük ve hedef kağıdı için kredi kartı komisyonuyla birlikte 5.601 TL ödeme yaptım. Firma, kargo ücreti ve hediye ürünlerin eksikliği bahanesiyle kesinti yapmak istemektedir. Oysa ürün "Ayıplı Mal" statüsünde teslim alınmış olup, 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı üründe tüm masraflar satıcıya aittir. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve banka üzerinden harcama itirazımı yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürün ve yanındaki tüm materyallerin toplam tutarı olan 5.601 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ederim. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.